EU-förordning 261: EU:s regler för försenade och inställda flyg
EU-förordning 261/2004 är en rättsakt som antogs vintern 2004 och som omfattar kompensation och assistans till flygpassagerare i händelse av inställda eller försenade flygningar och nekad ombordstigning. I det här inlägget går vi igenom EU:s regler om försenade och inställda flyg.
EU-förordning 261 gäller för flygningar som avgår från en flygplats i EU, liksom för flygningar som utförs av europeiska flygbolag och som äger rum i ett land utanför EU men som landar inom EU:s gränser. För att omfattas av reglerna i EU-förordning 261 måste flygresan dessutom passa in under någon av följande beskrivningar:
- Flyget är minst två timmar försenat på en sträcka på 1 500 kilometer eller kortare.
- Flyget är försenat tre timmar eller mer på sträckor inom EU eller sträckor på mer än 1 500 kilometer.
- Flyget är försenat tre timmar eller mer på en sträcka mellan 1 500 och 3 500 kilometer.
Vilka passagerarrättigheter ger EU-förordning 261 dig vid flygförseningar?
Om du är passagerare på ett flygplan som kan definieras inom detta ramverk kan du ha laglig rätt till:
- Måltider och förfriskningar i en mängd som är lämplig för den faktiska förseningstiden.
- Två telefonsamtal eller e-postutskick.
- Hotellövernattning och eventuell transport till hotellet om du måste vänta en natt eller mer.
- Om flyget är försenat med mer än fem timmar och passageraren väljer att inte fullfölja resan har denne rätt till återbetalning av biljetten. På samma sätt kan biljetten återbetalas om andra flygningar har ingått som en del av resan, som blir värdelösa på grund av avbrottet i resan. Det är också möjligt att i det första fallet välja att få sin biljett utbytt mot en biljett tillbaka till resans startpunkt.
- Ersättning om förseningen är tre timmar eller mer.
EU-förordning 261/2004 och inställda flyg
Om flyget ställs in har du rätt att välja mellan att få biljetten återbetald (detta gäller även eventuella andra delar av resan som förlorar sitt syfte på grund av den inställda flygningen) och en biljett hem, eller så kan du välja om du vill ha en ny flygbiljett till en annan avgång och fortsätta din resa.
Du har också rätt till:
- Måltider och förfriskningar till ett belopp som är lämpligt för den faktiska förseningstiden.
- Två telefonsamtal eller e-postutskick.
- Hotellövernattning och eventuell transport till hotellet om du måste vänta en natt eller mer.
- Ekonomisk kompensation i enlighet med detta:
- 1 500 kilometer eller mindre: 250 Euro
- Flygningar inom Europa över 1 500 kilometer: 400 Euro
- Övriga flygningar mellan 1 500 och 3 500 kilometer: 400 Euro
- Alla andra flygningar: 600 Euro
Ersättning enligt EU:s förordning 261/2004
De angivna beloppen kan halveras om passageraren erbjuds omdirigering eller ombokning till slutdestinationen på ett flyg som landar högst fyra timmar efter den ursprungligen planerade ankomsttiden, beroende på resans längd.
Vid halvering av ersättningen gäller dessa regler:
- För flygningar upp till 1 500 kilometer kan ersättningen halveras om du erbjuds en ombokning som anländer mindre än två timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.
- För flygningar inom EU eller mellan 1 500 och 3 500 kilometer kan ersättningen halveras om du erbjuds en ombokning som anländer mindre än tre timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.
- För alla andra flygningar (dvs. över 3 500 km och utanför EU) kan ersättningen halveras om du erbjuds en ombokning som anländer mindre än fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.
Passageraren har inte rätt till ersättning om orsaken till inställelsen eller förseningen är en extraordinär omständighet såsom strejk, politisk instabilitet, säkerhet eller svåra väderförhållanden, eller om passageraren har informerats om inställelsen minst 14 dagar före avresan.
Som passagerare har du inte heller rätt till ersättning om:
- Flygningen ställs in 7-14 dagar före avgång och ombokning erbjuds där avgångstiden inte är mer än två timmar tidigare och ankomsttiden inte är mer än fyra timmar senare än ursprungligen planerat.
- Flygningen ställs in mindre än 7 dagar före avgång och ombokning erbjuds där avgångstiden är högst en timme tidigare och ankomsttiden är högst två timmar senare än ursprungligen planerat.
Läs mer om dina rättigheter vid flygförseningar i vår fördjupade artikel om ämnet.
Vad är syftet med EU-förordning 261?
EU-förordning 261 är utformad för att stärka och skydda passagerares rättigheter i hela Europa. Syftet med förordningen är att säkerställa att resenärer inte lämnas hjälplösa i händelse av försenade eller inställda flygningar eller om de nekas ombordstigning mot sin vilja. I EU-förordning 261/2004 fastställs tydliga regler för kompensation och assistans som flygbolagen måste tillhandahålla om deras reguljära flygningar är kraftigt försenade, inställda eller överbokade. Detta säkerställer att passagerarna inte bara får ekonomisk kompensation utan också nödvändigt stöd som måltider, telefonsamtal och, vid behov, logi.
Dessutom bidrar förordningen till att upprätthålla en hög servicenivå inom flygindustrin genom att hålla flygbolagen ansvariga gentemot sina kunder. Genom att införa strikta krav på kompensation och assistans till resenärer driver EU flygbolagen att prioritera passagerarnas behov och förbättra sin operativa effektivitet. EU-förordning 261 är också en viktig del av EU:s bredare insatser för att främja transparens och rättvisa inom luftfarten och säkerställa att alla passagerare kan åtnjuta samma rättigheter oavsett vilket EU-land de reser från eller till. Denna förordning sänder en tydlig signal om att passagerarnas komfort och rättigheter är viktiga prioriteringar som underbygger konsumenternas förtroende och den övergripande reseupplevelsen.
