OBS! Flyghjälp hanterar själva kompensationsansökningar vid försenade och inställda flyg – men inte separata krav på extrautgifter. De begärs istället direkt hos flygbolaget, och det är den processen vi guidar dig igenom nedan: vad du kan kräva, vilka belopp som räknas som rimliga, och vilka kvitton du behöver spara.
Rätt till mat och dryck vid väntetid
Enligt EU-förordningen har du rätt till ersättning för mat och dryck vid följande förseningar:
Flygresor på max 1 500 km: vid minst 2 timmars försening
Flygresor mellan 1 500 km och 3 500 km (samt alla resor inom EU över 1 500 km): vid minst 3 timmars försening
Flygresor på mer än 3 500 km utanför EU: vid minst 4 timmars försening
Ersättningen ska täcka måltider till ett rimligt pris. På en svensk flygplats innebär det vanligtvis cirka 85–150 kr per person. Du kan inte få ersättning för alkohol, tobak eller onödigt dyra måltider.
Kom ihåg att spara alla kvitton så att vi kan kräva återbetalning från flygbolaget.
Rätt till telefonsamtal och kommunikation
Vid längre väntetider har du enligt EU-förordningen även rätt till gratis telefonsamtal eller mejl för att meddela anhöriga eller ordna ombokningar. I praktiken innebär det oftast att flygbolaget ersätter rimliga kostnader för mobilsamtal eller internetuppkoppling som krävs för kommunikationen under väntetiden.
Övernattning vid flygförseningar
Om förseningen är av sådan karaktär att du behöver övernattning kan du kräva att flygbolaget står för hotellkostnaden samt eventuell transport till och från hotellet. Det är viktigt att du väljer ett hotell i en rimlig prisklass, annars riskerar du att flygbolaget vägrar att ersätta kostnaden eller endast ersätter en del av den.
Det finns inga fasta riktlinjer för när en försening eller inställd avgång ger rätt till hotellövernattning. Vanligtvis gäller det situationer där flyget ställs in sent på kvällen och det inte finns någon alternativ avgång förrän nästa dag, och det är möjligt att ordna övernattning i närheten av flygplatsen.
Vid en försening eller inställd avgång kan du vanligtvis rådgöra med flygbolagets personal på plats på flygplatsen eller via deras kundservice. Vi rekommenderar alltid att du försöker få kontakt med en representant för flygbolaget innan du bokar hotell. Flygbolagets personal kan informera dig om när flyget förväntas avgå och ge dig vägledning kring vilket hotell du bör välja.
Flygbolaget ska i första hand ordna och betala boendet direkt åt dig. Om det inte sker, och du själv tvingas boka hotell, bör du välja ett rum i en rimlig prisklass i förhållande till standarden på orten – inte den billigaste eller dyraste lösningen som finns. Spara alltid kvitto och boka helst i god tid.
Reseförsäkring som komplement
Om flygbolaget nekar din begäran om ersättning för extrautgifter, eller om utläggen överstiger vad flygbolaget anser rimligt, kan din hem- eller reseförsäkring i vissa fall täcka mellanskillnaden. Kontrollera villkoren i din försäkring – många hemförsäkringar innehåller ett reseskydd som gäller vid just förseningar och missade anslutningar.
Avbrott av resan vid försening
Vid försening eller inställd avgång som varar längre än 5 timmar kan du välja att avbryta resan och få tillbaka biljettpriset. I ett sådant fall har du dock inte längre rätt till ombokning av resan.
Även om du avbryter resan och får biljettkostnaden återbetald har du fortfarande rätt till kompensation .Om din försening eller inställda avgång uppfyller kraven för kompensation kan du framställa ditt krav till flygbolaget. Genom att fylla i alla uppgifter om förseningen i vår kalkylator kan du få en indikation på vilket belopp du kan ha rätt till.
Ovanstående rättigheter regleras i EU-förordning 261/2004 om flygpassagerares rättigheter. Förordningen gäller när du flyger från Europa eller till Europa med ett EU-flygbolag.
Så gör du anspråk på dina extrautgifter
Spara alla originalkvitton för mat, transport och eventuellt boende.
Se till att utgifterna är rimliga och står i proportion till förseningen – överdrivna belopp kan nekas.
Skicka in dina kvitton tillsammans med en skriftlig begäran till flygbolaget, med hänvisning till EU-förordning 261/2004.
Du har upp till 2 månader på dig att göra anspråk på dina utlägg, så vänta inte men var trygg med att du inte missat chansen om det gått en tid.