Flyghjälps integritetspolicy

Flyghjälp behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning för hantering av personuppgifter, inklusive EU-förordning 2016/679 (Dataskyddsförordningen).

Vilka personuppgifter behandlar vi?

Insamlingen av dina personuppgifter är begränsad till det som är nödvändigt för att vi ska kunna behandla ditt ärende.

• Det innebär att du endast behöver lämna de personuppgifter som är nödvändiga för handläggningen av ditt ärende, i det skede som ärendet befinner sig i.

Du behöver till exempel inte lämna ditt personnummer när du skapar ett ärende, men om vi bedömer att ditt ärende ska väckas i domstol kan det vara nödvändigt att du lämnar ditt personnummer, eftersom detta kan vara ett krav från den domstol som har jurisdiktion i ditt ärende.

I samband med att ärendet skapas uppmanar vi dock att adress, betalningsuppgifter samt personnummer anges, även om detta inte är obligatoriskt, eftersom det underlättar handläggningen av ärendet.

När du skapar ditt ärende hos Flyghjälp kommer du att bli ombedd att lämna personuppgifterna i kategori 1, eftersom dessa är nödvändiga för att vi ska kunna påbörja behandlingen av ditt ärende:

Kategori 1

• Namn

• Telefonnummer och/eller e-post

• Bokningsnummer
  
  

Ditt namn och ditt bokningsnummer kommer att lämnas vidare till det flygbolag som vi bedömer att ditt krav ska riktas mot.

Vi kommer att använda dina kontaktuppgifter för att kontakta dig när det finns nyheter i ditt ärende, eller när vi behöver ytterligare information från dig.

När ärendet skapas har du också möjlighet att lämna personuppgifterna i kategori 2:

Kategori 2

• Adress

• Betalningsuppgifter

• personnummer

• Fotolegitimation
  
  

Uppgifterna i kategori 2 kan bli nödvändiga för behandlingen av ditt ärende senare under handläggningsprocessen.

Det kommer att krävas att du lämnar personuppgifterna i kategori 2 vid en senare tidpunkt om vi bedömer att detta är nödvändigt för behandlingen av ditt ärende. Detta kan till exempel vara om vi bedömer att ditt ärende ska gå till domstol och därför behöver ditt personnummer, eller om vi tar emot kompensation eller återbetalning från flygbolaget och därför behöver dina betalningsuppgifter för att kunna betala ut pengarna till dig.

Du kan bli ombedd att skicka oss en kopia av din fotolegitimation. Det beror på att vissa flygbolag kräver detta för att behandla kravet på kompensation. I dessa fall får du en vägledning om hur du maskerar personuppgifter i din fotolegitimation som inte är relevanta för flygbolaget. Om du inte har gjort en tillräcklig maskering av överflödiga personuppgifter kommer vi att maskera din fotolegitimation ytterligare innan den lämnas vidare till flygbolaget.

Vi behandlar dina personuppgifter på grundval av det avtalsförhållande vi har ingått med dig eller till följd av våra rättsliga förpliktelser.

För vilka ändamål samlar vi in dina personuppgifter?

Syftet med insamlingen av dina personuppgifter är att inhämta kompensation eller återbetalning enligt förordning 261/2004 från flygbolaget.

Om du bryter mot ditt avtal med Flyghjälp, enligt Flyghjälps handelsvillkor, kan dina personuppgifter komma att behandlas för att fastställa, göragällande eller försvara rättsliga anspråk som Flyghjälp kan ha mot dig med anledning av avtalsbrottet.

Dina bankuppgifter kommer endast att användas för att betala ut din kompensation eller återbetalning. I vissa fall kommer flygbolaget att betala direkt till dig. I dessa fall kommer dina bankuppgifter att lämnas vidare till flygbolaget. Varken Flyghjälp , Flyghjälp:s samarbetspartner eller flygbolagen har möjlighet att dra pengar från ditt konto.

Hur länge sparas dina personuppgifter?

Flyghjälp sparar endast dina personuppgifter så länge det är nödvändigt.

Fastställandet av hur länge dina personuppgifter sparas beror på flera faktorer.

Lagringen beror på vilken typ av personuppgift det rör sig om samt vad utfallet av ditt ärende är. Våra tidsfrister för när vi raderar filer med fotolegitimation är till exempel väsentligt kortare än våra tidsfrister för när vi raderar ditt namn.

Vad gäller utfallet av ditt ärende kan det till exempel innebära att det har förekommit en transaktion i ditt ärende, varefter vi är rättsligt skyldiga att spara dina uppgifter i fem år, se bokföringslagen. Det kan också vara så att vi tidigt i ditt ärende bedömer att det inte är möjligt att inhämta kompensation eller återbetalning, varefter dina personuppgifter kommer att raderas efter en väsentligt kortare tidsfrist.

Du har alltid rätt att få information om hur länge vi sparar dina uppgifter, se avsnittet nedan om din rätt till insyn.

Delning av data med tredje part

Dina personuppgifter kommer att lämnas vidare till flygbolag, flygbolagens representanter, våra juridiska samarbetspartner i andra EU- eller EES-länder samt offentliga myndigheter, inklusive domstolarna, i den utsträckning vi bedömer att det är nödvändigt för behandlingen av ditt ärende.

Dina data delas med Flyghjälps moderbolag, Flightright GmbH, som för in data i sitt interna ärendehanteringssystem, CMA. Systemet används av Flyghjälp för att driva in ditt krav mot flygbolaget.

Därutöver delas dina personuppgifter med Flyghjälps samarbetspartner. Flyghjälp kräver att alla samarbetspartner som tar emot personuppgifter från oss följer gällande lagstiftning. Flyghjälp har ingått personuppgiftsbiträdesavtal med Flyghjälp sina samarbetspartner.

Delning av data utanför EU

Överföring av personuppgifter utanför EU/EES kan vara förenad med vissa risker, eftersom länder utanför EU/EES (så kallade tredjeländer) inte alltid omfattas av samma dataskyddsregler som gäller enligt i dataskyddsförordningen (GDPR).

Om Flyghjälp bedömer att ditt krav på kompensation eller återbetalning ska riktas mot ett flygbolag som inte är beläget i ett EU- eller EES-land, kommer ditt krav mot flygbolaget att skickas till ett tredjeland.

I dessa fall kommer vi att behöva överföra och lämna vidare vissa av dina personuppgifter till ett flygbolag som är beläget i ett tredjeland.

Flygbolagen är inte en av Flyghjälp:s samarbetspartner, varför det inte är möjligt för Flyghjälp att ingå avtal med flygbolagen om hur de ska och får behandla dina personuppgifter.

Vi delar endast de uppgifter som är nödvändiga för att inhämta din kompensation och/eller återbetalning.

Du har rätt till insyn i vår behandling av dina personuppgifter

Dina personuppgifter behandlas på ett transparent sätt. Detta innebär att du alltid har rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.

Om de personuppgifter vibehandlar om dig är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att begära att de rättas. Du har även rätt att begära att dina uppgifter raderade om villkoren i artikel 17 i dataskyddsförordningen (GDPR) är uppfyllda.

Alla förfrågningar som rör insyn, korrigering eller radering av personuppgifter kan göras till: service@flyghjalp.se. Märk din förfrågan med ”persondata” i ämnesfältet.

Säkerhet

Flyghjälp har vidtagit lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter.

Dina personuppgifter förvaras säkert. Vi har vidtagit åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter inte av misstag eller olagligen raderas, offentliggörs, går förlorade, försämras, kommer till obehörigas kännedom eller i övrigt behandlas i strid med lagstiftningen.

Våra medarbetare har även instruerats om vilka riktlinjer och rutiner som gäller vid behandling av personuppgifter.

Om du anser att Flyghjälp behandlar dina personuppgifter i strid med gällande dataskyddslagstiftning har du rätt att lämna in ett klagomål tillIntegritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Kontakt:

CVR: 36 91 74 90

Holmbladsgade 133

2300 Köpenhamn S

E-post: service@flyghjalp.se