Ersättning för inställt flyg - dina rättigheter

*Om avbokningen sker mindre än 7 dagar före den planerade avgången.

** Om avbokningen sker mellan 14-7 dagar före den planerade avgången.

Din rätt till ersättning vid inställt flyg beror på när det meddelas att flyget blivit inställt, men även flygets sträcka. Om du är osäker på hur mycket pengar du kan ha rätt till vid ett inställt flyg kan du enkelt få svar genom att använda vår ersättningskalkylator. Ange bara din avgångs- och ankomstdestination, information om ditt flygbolag och resa samt när du informerades om avbokningen.

När har jag inte rätt till ersättning vid inställt flyg?

Du har inte rätt till ersättning om:

• Inställt flyg uppstår på grund av "extraordinära omständigheter" (läs mer längre ner på sidan)
• Du har meddelats om att flyget blivit inställt minst två veckor före avresa
• Du har meddelats om avbokningen minst sju dagar före avgång och erbjuds en ombokning av resan som kommer senast två timmar före eller senast fyra timmar efter den ursprungligt planerade resan
• Du har fått besked om att flyget blivit inställt mindre än sju dagar före avgång och erbjuds en ombokning av resan, som anländer senast en timme före och senast två timmar efter den ursprungligt planerade resan

I Sverige behöver du reklamera inom 2 månader

Som flygpassagerare har du 10 års preskription enligt svensk lag. Det innebär att om du har fått ett flyg inställt under de senaste 10 åren kan du ha rätt till ekonomisk ersättning, men det är ett krav att du har lämnat in klagomålet till flygbolaget inom 2 månader efter att flyget blivit inställt.

Observera att om du är bosatt i ett annat land kan preskriptionstider och regler för klagomål vara kortare eller längre.

Det är flygbolagets ansvar att bevisa när du fått meddelande om det inställda flyget. Vi rekommenderar därför att spara alla handlingar och bevis på när du faktiskt fick beskedet.

Du har inte heller rätt till ersättning om du själv avbokar ditt flyg.

Avbokning på grund av "extraordinära omständigheter" eller “force majeure"

Om det inställda flyget beror på 'extraordinära omständigheter', dvs. en situation som ligger utanför flygbolagets kontroll, har du tyvärr inte rätt till ersättning.

Sådana extraordinära omständigheter är till exempel:

• Externa strejker (t.ex. bland flygplatspersonal, men inte om det är flygbolagets egna personal som strejkar)
• Ovanliga väderförhållanden (väderförhållanden som minskar sikten och utgör en säkerhetsrisk)
• Terror/militärkupp (omständigheter som utgör ett hot mot allmänheten)
• Utegångsförbud/flygförbud
• Akut sjukdom eller ohälsa hos passagerare
• Säkerhetsåtgärder på flygplatsen
• Vissa tekniska fel på flygplanet

Vem avgör om det är extraordinära omständigheter?

Det är ingen händelse som automatiskt klassas som en extraordinär omständighet, varje situation bedöms individuellt. I första hand är det flygbolaget som gör den initiala bedömningen och avgör om de anser att omständigheterna var utanför deras kontroll, och därmed om de tänker betala ut kompensation eller inte. För att slippa ersättning måste flygbolaget kunna visa att de gjort allt som rimligen kan förväntas för att undvika att flyget blev inställt eller försenat. 

I vissa fall kvalificerar flygbolaget orsaken till det inställda flyget som en "extraordinär omständighet", även om orsaken egentligen inte är en "extraordinär omständighet". Flygbolaget gör detta i ett försök att undvika sin ersättningsskyldighet.

Är du osäker på om en "extraordinär omständighet" var orsaken till att ditt flyg ställdes in? När du skapa ett ärende med Flyghjälp, ser vi till att ta reda på vad som orsakade det inställda flyget, även om flygbolaget kanske inte är helt uppriktigt i deras första tillkännagivande.

Ersättning för extra utgifter

När ditt flyg blir inställt har du utöver en ny eller ombokad flygbiljett även rätt till praktisk assistans från flygbolaget under väntetiden. Detta innefattar måltider och dryck, två kostnadsfria telefonsamtal (eller motsvarande i form av mejl), samt hotellövernattning och transport mellan hotell och flygplats om det krävs. Dessa rättigheter gäller oavsett vad som orsakat inställningen, även om det rör sig om så kallade extraordinära omständigheter, som normalt inte ger rätt till ekonomisk kompensation.

Om flygbolaget inte har erbjudit denna assistans i samband med att flyget ställts in, har du rätt att själv köpa nödvändiga tjänster och sedan begära ersättning för utläggen från bolaget. Glöm då inte att spara alla kvitton, eftersom du måste kunna bevisa dina utgifter. Flygbolagen är endast skyldiga att ersätta rimliga utgifter som står i proportion till förseningens omfattning. Det innebär till exempel att lyxhotell, alkohol eller andra onödigt höga kostnader inte ersätts.

Vid en försening som uppstår till följd av det inställda flyget, exempelvis om du blir kvar flera timmar på flygplatsen, utlöses rätten till måltider och andra förmåner redan efter två timmars försening, beroende på resans längd.

OBS: Flyghjälp hanterar inte ärenden som involverar andra extrakostnader än nya flygbiljetter. Ovanstående är allmän information för flygpassagerare gällande deras rättigheter avseende extra kostnader i samband med en flygförsening eller inställt flyg.

Om EU-förordning 261/2004

EU-förordning 261/2004 är en gemensam regel inom EU som fastställer flygpassagerares rättigheter vid förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning. Förordningen gäller inte bara inom EU, utan även vid resor till eller från EU, förutsatt att flygningen sker med ett EU-registrerat flygbolag. Syftet är att ge passagerare ett grundläggande skydd genom rätt till ombokning, återbetalning, praktisk assistans och i vissa fall ekonomisk kompensation. Förordningen ställer också krav på att flygbolagen ska informera passagerarna om deras rättigheter och agera skyndsamt vid störningar. Ett centralt inslag är att det är flygbolaget som har bevisbördan för om och när information om en inställd flygning lämnats, samt om händelsen orsakats av så kallade extraordinära omständigheter.

Låt Flyghjälp hjälpa dig att få korrekt kompensation för ditt inställda flyg. Det tar bara 3 minuter att skapa ett ärende – sen klarar vi resten.

Vanliga frågor

Vad kostar det att ta hjälp av Flyghjälp?

Flyghjälp är på din sida, och det betyder att vi arbetar utifrån principen "no cure, no pay". Du behöver därför inte betala en krona om du inte har rätt till ersättning i samband med att ditt flyg ställts in. Det är så vi säkerställer att du får en bra upplevelse av vår tjänst.

Vi kräver betalning först när målet är vunnet. Det innebär att vi drar av vårt arvode från flygbolagets betalning och endast från det belopp vi tar in.

Du kan se en komplett prislista här.

Ska jag välja kuponger eller kontant kompensation vid inställt flyg?

Ibland väljer flygbolagen att erbjuda kuponger som kompensation för det inställda flyget istället för kontant ersättning. Det kan vara frestande att acceptera dessa vouchers, eftersom du slipper starta ett ärende. Du bör dock tänka efter innan du säger ja.

Läs alltid villkoren noggrant innan. Du bör också vara medveten om:

• Du har rätt att tacka nej till vouchers och därmed få dina pengar återbetalda inom 7 dagar.
• Om du accepterar en voucher måste du vara medveten om att du kommer att förlora dina pengar om flygbolaget senare går i konkurs och du ännu inte har använt vouchern.
• Det kan finnas begränsningar för när eller på vilka flyg en voucher kan användas.

Du har därför ett fritt val att säga ja eller nej om flygbolaget erbjuder en voucher som kompensation för det inställda flyget. Många tycker att vouchern är lättare, eftersom de själva inte behöver slåss med flygbolaget för att få tillbaka pengarna, det är just här Flyghjälp är dina experter.