Kompensation för missade anslutningsflyg
Om du anländer till din slutdestination mer än 3 timmar försenad på grund av ett missat anslutningsflyg, har du rätt till ersättning. Enligt EU:s passagerarrättsförordning kan du ha rätt att få mellan 250 och 600 € i ersättning. Dessutom måste flygbolaget erbjuda mat och dryck om förseningen är längre än 2 timmar.
Om du har drabbats av en flygförsening eller inställd flygning kan du ansöka om din ersättning här:
Hur vet jag hur mycket ersättning jag har rätt till?
Att navigera i reglerna för EU-förordning 261/2004 är inte alltid enkelt – därför är vi här för att hjälpa dig. Generellt baseras ersättningsbeloppet på avståndet för hela resan, från avgångsflygplatsen till slutdestinationen. I tabellen nedan hittar du en översikt över ersättningen beroende på flygsträckans längd:
Längre förseningar:
Vad händer om mitt flyg är försenat med mer än 5 timmar?
Om flygets avgång är försenad med över 5 timmar har passagerare rätt att dra sig ur resan. De kan begära alternativ transport eller kräva full återbetalning av biljetten.
Vad händer om mitt flyg är försenat till nästa dag?
Om avgången flyttas till nästa dag är flygbolaget enligt EU-regler skyldiga att erbjuda passagerarna boende på ett hotell över natten. Flygbolaget ska också täcka kostnaderna för transport till och från hotellet och flygplatsen.
Vad ska jag göra om jag missar ett anslutningsflyg på grund av en försening?
- Be flygbolaget om en bekräftelse på orsaken till förseningen
- Samla relevant dokumentation, såsom kvitton och vouchers
- Begär grundläggande förmåner och tjänster på flygplatsen
- Beräkna ditt krav med vår kalkylator
Hur skiljer sig reglerna för missade anslutningar från andra förseningar?
Kort anslutningstid mellan flygningar kan leda till missade flyg. EU-lagstiftningen skyddar passagerare och ger rätt till ersättning, men det finns några viktiga skillnader:
- Det anslutande flyget måste landa i EU
- Ersättning gäller endast om förseningen orsakar en total försening på mer än 3 timmar vid slutdestinationen
Vilka villkor måste uppfyllas för att ha rätt till ersättning?
Det finns flera rättsfall som har stärkt flygpassagerares rättigheter till konsumentens fördel. Den viktigaste förutsättningen att överväga när du undrar om du har ett giltigt krav på ersättning är om den aktuella flygningen faktiskt kvalificerar sig enligt Europeiska förordning nr 261/2004.
Notera: Förordningen gäller alla flyg som avgår från en flygplats inom Europeiska unionen. Den gäller också för flyg som landar i EU, förutsatt att flygbolagets huvudkontor också är beläget inom EU.
Det är möjligt att ansöka om ersättning för flygningar så långt tillbaka som 3 år. Denna förordning gäller affärsresenärer, passagerare som flyger med lågprisbolag, personer som reser med paketresor eller barn med en betald biljett.
Viktigt: Även om du har fått vouchers, mat och dryck eller hotellboende från flygbolaget, kan du fortfarande göra ett ersättningsanspråk.
Villkor:
- Flygningarna måste vara en del av en och samma bokning.
- Du måste ha checkat in för din flygning i tid (vanligtvis minst 45 minuter före avgång).
- Problemen inträffade på en flygning som ägde rum inom de senaste 3 åren.
- Flygbolaget är ansvarigt för förseningen eller inställningen (inte extraordinära omständigheter).
- Flyget avgick från EU (oavsett flygbolag) eller landade i EU (förutsatt att flygbolaget är baserat i EU).
- Du kan ansöka om ersättning även om du reste med en paketresa eller under en affärsresa.
Vad är extraordinära omständigheter vid missat anslutningsflyg?
Om en försening beror på "extraordinära omständigheter" som ligger utanför flygbolagets kontroll, har du inte rätt till ersättning.
Extraordinära omständigheter inkluderar:
- Svåra väderförhållanden
- Terrorhandlingar eller politiska oroligheter
- Begränsningar från flygtrafikledning
- Akuta sjukdomsfall hos passagerare
- Strejker bland flygledare
Omständigheter som inte räknas som extraordinära:
- Tekniska problem
- Personalbrist
Flygbolag hänvisar ofta till "svåra väderförhållanden" som anledning till en försening och avslår därmed anspråket. Detta befriar dock inte automatiskt flygbolaget från att betala ersättning. Enligt EU-domstolens dom den 11 juni 2020 (mål C-74/19) måste flygbolaget bevisa att de vidtog alla möjliga åtgärder för att omdirigera berörda passagerare vid första möjliga tillfälle. Flygbolaget måste visa att det inte var möjligt att boka om enskilda passagerare till en snabbare förbindelse.
Vidare måste flygbolagen bevisa att de undersökte möjligheten att boka om passagerare inte bara på sina egna flyg, utan även på andra flygbolags flygningar. Detta inkluderar både direkta och indirekta förbindelser. Om ett alternativt transportmedel, såsom buss, tåg eller taxi, kunde ta passageraren till sin destination snabbare, måste detta också beaktas.
Om du inte håller med flygbolagets beslut kan du enkelt och snabbt skicka in ett anspråk via Flyghjälp.
Ibland behöver resan vara en enhetlig resa (vid missade anslutningar)
Hur vet jag om min resa var en enhetlig resa?
En generell regel är att om din resa är enhetlig har du en enda PNR-kod (Passenger Name Record) för hela resan. PNR-koder har olika namn hos olika flygbolag, såsom bokningsreferens, bokningsnummer eller reservationsnummer. Om du köper din biljett direkt från ett flygbolag får du ofta en enda PNR-kod, vilket indikerar en enhetlig resa.
Observera dock att vissa lågprisbolag kan dela upp resan i flera PNR-koder. När du bokar din resa via en resebyrå är det inte alltid en enhetlig resa. Var uppmärksam på att bokningsnumret du får från resebyrån inte alltid motsvarar PNR-koden från flygbolaget. Att ha samma bokningsnummer från resebyrån betyder därför inte nödvändigtvis att det är en enhetlig resa. Här är ett exempel på en bokningsbekräftelse från Kiwi.com, som visar ett Kiwi-bokningsnummer men två olika PNR-koder. Detta innebär att det inte är en enhetlig resa.
Det kan fortfarande anses vara en enhetlig resa om ett enda totalpris betalades för hela resan utan att enskilda delar specificerades, och om ett enhetligt resebevis utfärdades för hela resan. Detta kan ibland gälla även om de olika delarna har olika PNR-koder. Detta förklarar situationen om du bokade en enhetlig resa.
Men vad händer om du bokar dina flyg individuellt?
Om du sätter ihop din resa med separata biljetter från olika flygbolag är du i allmänhet ansvarig för att boka resorna med tillräckligt med tid för mellanlandningar. Om en försening inträffar under en mellanlandning kommer du inte att vara berättigad till ersättning eftersom du bokade resorna med otillräcklig tid för transfer och inte heller uppfyller kriterierna för en enhetlig resa med en PNR-kod. Om du är osäker på om din resa var en enhetlig resa kan du påbörja ditt anspråk här, så hjälper vi dig att reda ut det.
Andra skäl till att du kanske inte är berättigad till ersättning
Som nämnts tidigare är du inte berättigad till ersättning för ett försenat flyg under en mellanlandning om det inte är en enhetlig resa, till exempel under en och samma PNR-kod. Det finns även några andra undantag:
Du kan inte få ersättning för ett missat anslutningsflyg om:
- Du själv är ansvarig för att ha missat flyget
- Du inte var medveten om ändringar i din resa
- Du planerade resan själv och inte lämnade tillräckligt med tid för transit och byten
________________________________________________________________________________________
Ytterligare tjänster och förmåner vid förseningar
Observera: Flyghjälp hanterar endast ärenden som rör nya flygbiljetter och inte andra extrakostnader.
Visste du att du som flygpassagerare har rätt till måltider om ditt flyg är försenat med mer än två timmar? Detta gäller även om det är en försenad flygning under en mellanlandning. Om du har haft utgifter för mat, dryck, transport mellan flygplats och hotell eller telefonsamtal på grund av ett missat anslutningsflyg har du rätt att få ersättning för nödvändiga kostnader från flygbolaget. Det enda kravet är att du sparar kvitton för dina utgifter.
Det kan också vara så att du missade ett flyg under en mellanlandning sent på kvällen eller natten. I detta fall, och om nästa flyg avgår betydligt senare eller nästa dag, har du rätt till hotellboende på flygbolagets bekostnad. Om du missar ditt flyg under en mellanlandning och erbjuds en ny avgång inom 3 timmar, kan du inte kräva boende, om inte din fortsatta resa från mellanlandningsdestinationen är först nästa dag. I det scenariot har du sannolikt rätt till boende.
En sammanställning av vad passagerare har rätt till och när:
- Kort distans (upp till 1500 km): Avgång försenad mer än 2 timmar – 2 telefonsamtal, e-post eller fax samt kostnadsfri mat och dryck
- Medeldistans (mellan 1500 och 3500 km): Avgång försenad mer än 3 timmar – 2 telefonsamtal, e-post eller fax samt kostnadsfri mat och dryck
- Lang distans (mer än 3500 km): Avgång försenad mer än 4 timmar – 2 telefonsamtal, e-post eller fax samt kostnadsfri mat och dryck
Kom ihåg att spara dina kvitton!
Det underlättar avsevärt att få ersättning för dina utgifter. Tänk dock på att dina utgifter bör vara rimliga. Därför bör du inte välja att bo på ett 5-stjärnigt hotell om det finns ett 3-stjärnigt alternativ i närheten, och du bör kanske överväga en smörgås istället för en lyxig middag. Utgifter för alkohol anses heller aldrig vara rimliga i detta sammanhang.
________________________________________________________________________________________
Hur ansöker jag om ersättning för ett missat anslutningsflyg?
Först och främst bör du kontrollera om din flygstörning uppfyller de nödvändiga kriterierna för att göra ett giltigt anspråk. Detta kan vara en något komplicerad process – du behöver ta reda på om du uppfyller villkoren som anges i Europeiska förordning nr 261/2004. Du kan också behöva jämföra omständigheterna för ditt missade anslutningsflyg med liknande fall och kanske till och med få tillgång till flygdatabaser.
För en konsument kan detta kräva mycket arbete, vara svårt att förstå och i slutändan frustrerande. Som europeiska experter på flygpassagerares rättigheter är detta vår specialitet. Vi kan inom några minuter avgöra om du kvalificerar dig för ersättning. Ange helt enkelt dina flyguppgifter i vår unika kompensationskalkylator för att verifiera detta.
Vår kalkylator analyserar hundratusentals flygningar och motsvarande meteorologiska data för att bedöma om Europeiska förordning nr 261/2004 gäller för ditt fall. Genom att använda detta verktyg får du en kostnadsfri utvärdering av din situation.
________________________________________________________________________________________
Tips för mellanlandningar
Om ett flyg är försenat under en mellanlandning och du anländer sent till nästa destination kan det finnas begränsade alternativ. Men om ditt första flyg endast är något försenat eller du har en kort mellanlandning kan du förbereda dig på följande sätt:
- Håll koll på din resplan: Ha koll på när dina olika flyg landar och avgår, samt hur mycket tid du har på mellanlandningsdestinationen.
- Res med handbagage: Om du är orolig för att förlora ditt bagage under en mellanlandning, överväg att resa endast med handbagage.
- Få en översikt: Vet vilken gate ditt flyg landar på och vilken gate ditt anslutande flyg avgår från. Bekanta dig med flygplatsens layout, särskilt på större flygplatser som London Heathrow, Amsterdam Schiphol eller Frankfurt.
- Undvik pauser vid korta mellanlandningar: Om du har begränsad tid mellan flygen, undvik att stanna för att köpa mat, dryck eller shoppa – gå istället direkt till din gate.
- Se till att ha giltiga inresetillstånd: För mellanlandningar i länder som USA eller Kanada, säkerställ att du har ett giltigt inresetillstånd. Utan detta kan du nekas inträde och därmed kanske inte vara berättigad till ersättning.
