Vad kan man få för ersättning vid inställt flyg?
Återbetalning eller ombokning
Vid inställt flyg har du rätten att välja något av följande alternativ:
Återbetalning av hela biljettpriset
En returbiljett till din ursprungliga avreseort (om du redan har påbörjat resan)
Ombokning till din slutdestination så snart som möjligt
Om flygbolaget inte kan erbjuda en snabb avgång själva, ska de betala för en alternativ resa med ett annat flygbolag eller transportmedel. Du kan även välja att boka om till ett senare datum som passar dig (i mån av plats).
Ekonomisk schablonersättning (250–600 euro)
Utöver återbetalning eller ombokning kan du ha rätt till ekonomisk ersättning beroende på:
Flygsträckans längd och hur stor förseningen blir till slutdestinationen.
När du informerades: Om du fick information om det inställda flyget mindre än 14 dagar före avgång.
Orsaken till inställningen: Ersättningen gäller när inställningen beror på faktorer inom flygbolagets kontroll (t.ex. tekniska fel eller personalbrist), men inte vid extraordinära omständigheter såsom extremt väder eller flygledarstrejk.
Ersättning för extra utgifter (mat, dryck och hotell)
Vid långa väntetider på flygplatsen har flygbolaget en skyldighet att erbjuda dig assistans på plats, vilket inkluderar:
Mat och dryck i proportion till väntetiden.
Hotellboende samt transport till och från hotellet om en övernattning blir nödvändig.
Obs! På Flyghjälp fokuserar vi på att driva in den schablonmässiga ersättningen samt återbetalningen av själva biljetten, då flygbolagen oftast är mest ovilliga att betala ut just dessa delar. Om du själv har haft utlägg för mat, dryck eller hotell rekommenderar vi att du skickar dina kvitton direkt till flygbolaget. Många hemförsäkringar har dessutom ett reseskydd som täcker extra utlägg.
Få en snabb bedömning med vår flygkalkylator
Vi hjälper dig att beräkna hur mycket ersättning du kan ha rätt till och vad som gäller i just din situation.
Sammanhängande eller separata biljetter – det här gäller vid mellanlandning
Om din resa innehåller en mellanlandning spelar det roll hur du har bokat biljetten:
Sammanhängande biljett (ett bokningsnummer): Om hela resan – inklusive mellanlandningen – bokades under samma bokningsnummer räknas det som en sammanhängande resa. Det innebär att du har rätt till ersättning baserat på förseningen till din slutdestination, även om det bara var ett av flygen i resan som blev inställt.
Separata biljetter (flera bokningsnummer): Har du istället bokat de olika delarna av resan separat, till exempel ett flyg hos ett bolag och anslutningen hos ett annat, bedöms varje flygning för sig. Det inställda flyget bedöms då isolerat, och du har normalt inte rätt till ersättning för förseningar som uppstår senare i resan på grund av den missade anslutningen.
Tips: Kontrollera din bokningsbekräftelse – står hela resan under ett och samma bokningsnummer (PNR) räknas den som sammanhängande.
Mitt flyg är inställt- vad ska jag göra?
Enligt EU-förordning 261/2004 har du rätt till återbetalning, ombokning och i många fall även en fast ekonomisk ersättning vid ett inställt flyg. Om du har rätt till ersättning beror främst på hur långt i förväg du fick beskedet – om det skedde mindre än 14 dagar före avgång har du ofta rätt till kompensation.
Detta bör du göra direkt:
Spara alla resehandlingar: Spara boardingkort, bokningsbekräftelser och eventuella nya flygbiljetter.
Spara kvitton för utlägg: Spara alla kvitton på nödvändiga extrakostnader som mat, dryck, taxi eller hotellövernattning.
Säkra bevis: Ta skärmdumpar på kommunikation från flygbolaget (t.ex. SMS eller e-post om inställningen) och notera vilken tidpunkt du fick beskedet.
Hur du kan ansöka om ersättning för inställt flyg
För att begära ersättning för ditt inställda flyg har du två alternativ:
Alternativ 1: Låt Flyghjälp göra det åt dig
Vi på Flyghjälp har ett erfaret team som står redo att driva ditt ärende och ta tillvara dina rättigheter. Vår personal består av jurister, ärendehanterare och flygexperter som hjälper dig att få den ersättning du har rätt till om ditt flyg har ställts in.
Det tar bara tre minuter att skapa ett ärende – sedan tar vi hand om resten. Så här går processen till:
Du skickar in uppgifterna: Du skapar ett ärende hos oss och lämnar informationen om din resa.
Vi drivit kravet: Vi utformar ett juridiskt anspråk och kontaktar flygbolaget.
Vi inhämtar flygdata: Om flygbolaget avslår kravet analyserar vi djupgående flyg- och väderdata samt teknisk information för att motbevisa deras invändningar.
Vi tar ärendet vidare rättsligt: Om flygbolaget fortfarande vägrar betala – och vi bedömer att du har rätten på din sida – drar vi ärendet vidare till domstol.
Indrivning: Vid behov tar vi ärendet till Kronofogden för att se till att pengarna faktiskt betalas ut till dig.
Flyghjälp har redan hjälpt runt 400 000 passagerare – ska vi hjälpa dig också? I skrivande stund har vi samlat in över 525 miljoner kronor i ersättning från flygbolag i samband med förseningar och inställda flyg.
Det kostar ingenting att använda Flyghjälp om vi inte vinner ditt ärende. Vi arbetar enligt principen "No cure, no pay", vilket innebär att vi bara tar ut en fast provision på ersättningen när vi har vunnit målet och pengarna är utbetalda.
Alternativ 2: Sök ersättning på egen hand
Om du vill söka ersättning för ditt inställda flyg på egen hand finns det några viktiga steg du bör följa för att få den ersättning du har rätt till enligt EU-förordning 261/2004.
1: Ta reda på dina rättigheter
Sätt dig in i vad EU-förordning 261/2004 ger dig rätt till baserat på flygsträcka, förseningstid och orsaken till inställningen.
2: Kontakta flygbolaget
Rikta alltid ditt krav direkt till flygbolaget, även om du bokat resan via en resebyrå. Om din resa involverar flera flygbolag, kontakta det bolag som ansvarade för den inställda flygningen. Skicka ditt krav skriftligen och bifoga alla relevanta underlag, såsom kvitton och bokningsbekräftelse. . I Sverige måste du skicka in ditt krav inom två månader.
3: Vänta på svar
När du skickat in din reklamation, får du avvakta svar från flygbolaget. Det tar ofta några veckor, men om du inte fått svar inom sex veckor har du rätt att ta ärendet vidare.
4: Om flygbolaget nekar ditt krav
Om flygbolaget avslår ditt krav eller inte svarar kan du ta hjälp av myndigheter:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN): Om du bor i Sverige eller om resan avgick från/till Sverige kan du anmäla ärendet till ARN. Det kostar 150 kronor i anmälningsavgift.
Tillsynsmyndigheter i EU (NEB): Om resan avgick från ett annat EU-land och gällde ett utländskt bolag kan du även lämna ett klagomål till den nationella tillsynsmyndigheten i avgångslandet.
Viktigt: Spara alltid alla originaldokument, boardingkort och kvitton – de fungerar som bevis om ärendet ska prövas av en myndighet.
När har jag rätt till ersättning vid inställt flyg?
Som huvudregel har du rätt till ekonomisk ersättning om ditt flyg ställs in och du informerades om inställningen mindre än 14 dagar före den planerade avgången.
Ersättningsrätten och beloppet beror på följande faktorer:
När du fick beskedet: Fick du informationen mer än 14 dagar i förväg har du rätt till ombokning eller återbetalning, men inte den fasta ekonomiska ersättningen.
Ombokningens tider: Om flygbolaget erbjuder ett nytt flyg kan ersättningen minska eller falla bort helt om det nya flyget avgår och anländer nära dina ursprungliga tider (t.ex. om det avgår max 2 timmar tidigare och anländer max 4 timmar senare).
Orsaken till inställningen: Inställningen måste beror på faktorer inom flygbolagets kontroll (t.ex. tekniska fel), inte extraordinära omständigheter som extremväder eller flygledarstrejk.
Observera gällande faktiska ankomsttider:
Många flygbolag räknar "touchdown" (när hjulen tar i marken) som ankomsttid för att försöka minska förseningstiden. Detta är juridiskt felaktigt. Den faktiska ankomsttiden är först när flygplanet står vid gaten, minst en dörr har öppnats och passagerarna har fått tillstånd att lämna planet.
Hur mycket ersättning kan jag få om flyget blir inställt?
Nedan kan du se vad du kan få i ersättning vid inställt flyg, räknat i SEK per flyg samt passagerare.
Orsak | Försenad ankomstid | Flygningar under 1.500 km | Flygningar 1.501 - 3.500 km | Flygningar över 3.500 km mellan EU-länder | Flygningar över 3.500 km till/från EU-länder |
|---|---|---|---|---|---|
Inställt* | 2 – 3 timmar | 2 700 kr. (250 €) | 2 200 kr. (200 €) | 2 200 kr. (200 €) | 3 300 kr. (300 €) |
Inställt/försenat | 3 – 4 timmar | 2 700 kr. (250 €) | 4 400 kr. (400 €) | 4 400 kr. (400 €) | 3 300 kr. (300 €) |
Inställt/försenat | Mer än 4 timmar** | 2 700 kr. (250 €) | 4 400 kr. (400 €) | 4 400 kr. (400 €) | 6 500 kr. (600 €) |
Överbokat | 2 700 kr. (250 €) | 4 400 kr. (400 €) | 4 400 kr. (400 €) | 6 500 kr. (600 €) |
*Om avbokningen sker mindre än 7 dagar före den planerade avgången. ** Om avbokningen sker mellan 14-7 dagar före den planerade avgången.
När har jag inte rätt till ersättning om flyget ställs in?
Du har inte rätt till den fasta ekonomiska ersättningen om:
Det beror på extraordinära omständigheter: Flyget ställs in på grund av händelser utanför flygbolagets kontroll (t.ex. extremväder, flygledarstrejk eller säkerhetsrisker).
Du informeras i god tid (mer än 14 dagar): Du har fått besked om inställningen minst två veckor (14 dagar) före den planerade avresan.
Besked 7–14 dagar innan (med bra ombokning): Du informeras mellan 7 och 14 dagar före avgång och erbjuds ett ombokat flyg som avgår högst 2 timmar före din ursprungliga avgångstid och anländer högst 4 timmar efter din ursprungliga ankomsttid.
Besked mindre än 7 dagar innan (med bra ombokning): Du informeras mindre än 7 dagar före avgång och erbjuds ett ombokat flyg som avgår högst 1 timme före din ursprungliga avgångstid och anländer högst 2 timmar efter din ursprungliga ankomsttid.
(Observera: Även om du inte har rätt till den ekonomiska ersättningen, har du alltid rätt att välja mellan full återbetalning av biljetten eller ombokning till slutdestinationen).
När fick du besked om inställningen? | Vad erbjöds istället? | Har du rätt till ersättning? |
|---|---|---|
Mer än 14 dagar innan avgång | Spelar ingen roll vad som erbjöds | ❌ Nej |
7–14 dagar innan avgång | Ny avgång max 2 timmar tidigare och ankomst max 4 timmar senare | ❌ Nej |
7–14 dagar innan avgång | Ny avgång mer än 2 timmar tidigare eller ankomst mer än 4 timmar senare | ✅ Ja |
Mindre än 7 dagar innan avgång | Ny avgång max 1 timme tidigare och ankomst max 2 timmar senare | ❌ Nej |
Mindre än 7 dagar innan avgång | Ny avgång mer än 1 timme tidigare eller ankomst mer än 2 timmar senare | ✅ Ja |
Mindre än 14 dagar innan avgång | Du fick inget alternativflyg alls | ✅ Ja |
I Sverige behöver du reklamera inom 2 månader
Som flygpassagerare har du 10 års preskription enligt svensk lag. Det innebär att om du har fått ett flyg inställt under de senaste 10 åren kan du ha rätt till ekonomisk ersättning, men det är ett krav att du har lämnat in klagomålet till flygbolaget inom 2 månader efter att flyget blivit inställt.
Observera att om du är bosatt i ett annat land kan preskriptionstider och regler för klagomål vara kortare eller längre.
Det är flygbolagets ansvar att bevisa när du fått meddelande om det inställda flyget. Vi rekommenderar därför att spara alla handlingar och bevis på när du faktiskt fick beskedet.
Du har inte heller rätt till ersättning om du själv avbokar ditt flyg.
Inställt flygpå grund av "extraordinära omständigheter" eller “force majeure"
Om det inställda flyget beror på "extraordinära omständigheter" – det vill säga en situation utanför flygbolagets kontroll som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtagits – har du inte rätt till den ekonomiska schablonersättningen.
Exempel på sådana extraordinära omständigheter är:
Externa strejker: Strejk bland personal som inte tillhör flygbolaget, till exempel flygledare eller säkerhetspersonal på flygplatsen (strejk bland flygbolagets egen personal ger dock rätt till ersättning).
Extremt väder: Väderförhållanden som utgör en direkt säkerhetsrisk och hindrar flygningen, såsom tät dimma, storm eller orkan.
Politiska oroligheter och säkerhetshot: Situationer som hotar allmänhetens säkerhet, till exempel terrordot, krig eller akuta avspärrningar.
Flygförbud: När myndigheter stänger luftrummet eller utfärdar ett start- och landningsförbud.
Akut sjukdom: Sjukdomsfall hos en passagerare som tvingar planet att göra en oplanerad landning.
Extraordinära säkerhetsåtgärder på flygplatsen: När flygplatsen stängs av eller utrymmas på grund av säkerhetslarm.
Fabrikationsfel och yttre skador: Dolda tillverkningsfel från flygplatstillverkaren eller skador orsakade av yttre faktorer (som när en fågel sugs in i motorn). Vanliga tekniska fel ger däremot rätt till ersättning.
Vem avgör om det är extraordinära omständigheter?
Ingen händelse klassas automatiskt som en extraordinär omständighet – varje situation bedöms individuellt.
I första hand är det flygbolaget självt som gör den initiala bedömningen. För att slippa betala ersättning måste de bevisa att händelsen låg helt utanför deras kontroll och att de gjort allt som rimligen kunnat förväntas för att undvika förseningar eller inställda avgångar. Om du inte är nöjd med flygbolagets beslut är det i sista hand en prövningsmyndighet (som Allmänna reklamationsnämnden) eller en domstol som avgör frågan.
Det är mycket vanligt att flygbolag hävdar "extraordinära omständigheter" som skäl, även i situationer där orsaken egentligen beror på dem själva, i hopp om att slippa betala.
Är du osäker på om flygbolagets skäl stämmer?
När du skapar ett ärende hos Flyghjälp utreder vi den faktiska orsaken bakom det inställda flyget. Vi granskar flygdata och väderrapporter för att säkerställa att du får den ersättning du har rätt till, även om flygbolaget inte har varit helt uppriktigt i sitt första besked.
Om EU-förordning 261/2004
EU-förordning 261/2004 är en gemensam regel inom EU som fastställer flygpassagerares rättigheter vid förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning. Förordningen gäller inte bara inom EU, utan även vid resor till eller från EU, förutsatt att flygningen sker med ett EU-registrerat flygbolag. Syftet är att ge passagerare ett grundläggande skydd genom rätt till ombokning, återbetalning, praktisk assistans och i vissa fall ekonomisk kompensation. Förordningen ställer också krav på att flygbolagen ska informera passagerarna om deras rättigheter och agera skyndsamt vid störningar. Ett centralt inslag är att det är flygbolaget som har bevisbördan för om och när information om en inställd flygning lämnats, samt om händelsen orsakats av så kallade extraordinära omständigheter.