Er flyet forsinket? Så har du formentlig krav på kompensation 

Når et fly er forsinket eller aflyst, har man som oftest ret til kompensation eller krav på at få pengene tilbage. Det kan dog være lettere sagt end gjort, lyder det fra Forbrugerrådet Tænk. 

Sommerferien er for manges vedkommende ensbetydende med flyrejser til fjernere himmelstrøg. Og selvom forsinkelser og aflysninger kan slå skår i rejseglæden, kan der være penge at hente. For udover at få en ny billet eller pengene tilbage, hvis flyet ikke letter, har flyselskaberne ofte pligt til at yde kompensation for ventetiden, når et fly er forsinket. Det fortæller Vibeke Myrtue Jensen, der er seniorrådgiver i Forbrugerrådet Tænk.

Her er særligt én regel god at kende. Hvis flyet er mere end fem timer forsinket, skal man tilbydes valget mellem at droppe rejsen og få pengene tilbage eller en ny billet til det første ledige fly - også med andre flyselskaber. »Vi ser, at flyselskaberne nøler med at få booket folk om til den næste ledige afgang, også når det er med et andet flyselskab. Det er en regel, man skal kende, for det er ikke altid noget, flyselskaberne selv tilbyder, selvom de er forpligtede til det,« siger hun.

Få 4.500 kroner for at vente                                                                                                                                                                                        

I tillæg til det kan man, hvis flyet er forsinket, søge kompensation på op til 4.500 kroner for at vente. En kompensation, der stiger, jo længere rejsen er. For man har krav på:                                                                     

• 250 euro - svarende til 1.875 kroner - for flyvninger under 1.500 kilometer.
• 400 euro - svarende til 3.000 kroner - for flyvninger over 1.500 kilometer inden for EU eller mellem 1.500 og 3.500 kilometer uden for EU.
• 600 euro - svarende til 4.500 kroner - for flyvninger over 3.500 kilometer.

Dog er der mulighed for, at kompensationen halveres, hvis flyselskabet minimerer forsinkelsen, fortæller Vibeke Myrtue Jensen og tilføjer, at det ofte kan være svært at få pengene op af flyselskabernes lommer. »Viser, at folk ofte får pengene i sidste ende, men det kan tage rigtig lang tid og være besværligt,« siger hun.

Elastik i metermål                                                                                                                                                                                                        

Særligt bøvlet kan det være, hvis flybilletterne ikke er købt direkte af flyselskabet, men gennem en mellemhandler, lyder det fra Forbrugerrådet Tænk. »Man kan som forbruger ende som kastebold mellem virksomhederne. Derfor er vores anbefaling, at man køber billetter direkte fra flyselskaberne,« siger Vibeke Myrtue Jensen.

Der kan dog også være situationer, hvor flyselskaberne ikke behøver at give kompensation. Det fortæller Benedikte Bolvig Lund, der er advokat og juridisk direktør i virksomheden Flyhjælp, som hjælper passagerer med at indkassere kompensation fra flyselskaber. Hun peger her på tre situationer, hvor flyselskaberne ikke behøver at kompensere:

1 - Hvis flyet aflyses på grund af ekstraordinære omstændigheder                                                                                                                                                                                                             

Ekstraordinære omstændigheder dækker over problemer, som er uden for flyselskabernes kontrol. Det er eksempelvis, hvis dårlige vejrforhold, fugle i flymotorerne, strejker eller uforudsete tekniske fejl betyder forsinkelser.

Benedikte Bolvig Lund siger, at flyselskaberne ofte forsøger at dække sig ind under netop reglen om uforudsete omstændigheder for at undgå at kompensere. »Det er dog de færreste tilfælde, hvor det reelt er en undtagelse. Man skal ikke som passager lade sig slå til tåls med, at det er en usædvanlig omstændighed,« siger hun. Samme vurdering deler Forbrugerrådet Tænk: »Vi ser, at flyselskaberne gerne vil dække sig ind under det,« siger Vibeke Myrtue Jensen.

2 - Hvis flyet aflyses mere end 14 dage før afgang                                                                                                                                                                                                                                         

Hvis flyet bliver aflyst mindst to uger før, bortfalder retten til kompensation. Dog skal man stadig have tilbudt en ny billet eller tilbydes pengene retur. »Her er reglerne klare. Der er ikke noget elastik i metermål,« siger Benedikte Bolvig Lund.

Hun vurderer dog, at flyselskaberne ofte omgår reglen ved ikke at meddele kunderne, at flyet er aflyst, for ikke at skulle refundere billetprisen.                                                                                            

3 - Hvis flyselskabet tilbyder en anden billet                                                                                                                                                                                                                                                  

Flyselskaberne kan derudover undgå at skulle kompensere, hvis der tilbydes en alternativ flyafgang, der bringer dig til dit rejsemål på samme tidspunkt som det forsinkede eller aflyste fly. Også selvom flyet ikke lander helt samme tid.

»Hvis et flyselskab går ind og aflyser din rejse, men er godt nok til at få dig ombooket og dermed får begrænset forsinkelsen, så kan det enten helt slippe for kompensation eller halvere kompensationen,« siger Benedikte Bolvig Lund. Oplever man problemer med at få indkasseret sine penge fra flyselskaberne, er der private virksomheder som Flyhjælp, der tilbyder hjælp til kompensation. 

Hos Forbrugerrådet Tænk anbefaler man dog at klage gennem Trafikstyrelsen. For mens de private virksomheder tager en andel af kompensationen som betaling, er styrelsen den gratis klagevej. Først skal man dog klage direkte til flyselskabet. »Man skal ikke nødvendigvis tage et flyselskabs afvisning for det korrekte svar. Så skal man klage videre, hvis man har en god sag,« siger Vibeke Myrtue Jensen og henviser til, at man på Forbrugerråd Jensen og henviser til, at man på Forbrugerrådet Tænks hjemmeside kan se sine rettigheder. 

Link til artiklen: Bliver dit fly forsinket? Så har du formentlig krav på penge