Kan jag upprätta ett ärende om jag själv kontaktat flygbolaget?

Du får gärna upprätta ett ärende, om flygbolaget har avvisat ditt krav, om du saknar svar, eller har mist tålamodet med flygbolaget. Om vi har kontaktat flygbolaget, och du därefter mottar betalning från flygbolaget, skall du fortfarande betala vårt arvode.

Det är omöjligt att säga om det är ditt krav eller Flyghjälps krav, som gör att flygbolaget betalar. Enligt våra villkor skall du alltid betala arvode, om vi har skickat ett krav till flygbolaget, och du mottar betalning.
Du skall bara vara uppmärksam på att inte kommunicera med flygbolaget, efter det att du har upprättat ärendet på vår hemsida. Du får gärna kontakta flygbolaget om du har utgifter för hotell, mat & dryck, samt taxi, eftersom dessa utgifter inte är en del av vårt krav mot flygbolaget.