Extra utgifter vid flygförsening - Din rätt till ersättning

Ersättning för extra utgifter vid försenat eller inställt flyg

OBS: Flyghjälp hanterar inte ärenden som rör andra extra utgifter än nya flygbiljetter. Nedan följer information till flygpassagerare om deras rättigheter i händelse av extra utgifter i samband med försenat eller inställt flyg.

Om du har drabbats av ett försenat eller inställt flyg har du oftast rätt till ersättning. I vissa fall kan du också ha rätt till ersättning för mat, dryck, hotellövernattning och transport till och från flygplatsen.

Det kan dock vara svårt att få koll på hur och när du har rätt till ersättning.

Nedan följer några av de viktigaste sakerna du behöver veta om din rätt till ersättning för mat, dryck, transport och hotellövernattning.

Vilka rättigheter har jag vid en flygförsening?

Du har i allmänhet rätt till ersättning för flygförsening när din avgång är mer än 3 timmar försenad, men det finns faktiskt några rättigheter som du bör känna till så snart ditt flyg är försenat med 2 timmar.

Efter en 2-timmars försening har du rätt att:

• Skicka e-post från en internetanslutning som tillhandahålls av flygbolaget.
• Ringa två telefonsamtal från en linje som tillhandahålls av flygbolaget.
• Krav på måltider om du flyger en kortare sträcka (mindre än 1 500 km).

Din rätt till mat och dryck vid försenat eller inställt flyg

Om ditt flyg är försenat måste flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck när:

• Du är 2 timmar försenad och flygningen är mindre än 1 500 km lång.
• Du är 3 timmar försenad och flygningen går inom EU och är mer än 1 500 km lång.
• Du är 4 timmar försenad och ditt flyg går utanför EU och är mer än 3 500 kilometer bort.

Om flygbolaget inte har gjort detta och du själv har haft måltidsutgifter kan du förvänta dig att få ersättning för måltider inom ett rimligt intervall. På en svensk flygplats brukar det handla om 100-150 SEK per person. Alkohol, cigaretter och dyra matvaror täcks inte. Det är därför viktigt att du håller dina inköp inom ett rimligt belopp, annars kan det sluta med att du nekas ersättning och blir skyldig att betala beloppet själv.

När du spenderar pengar på mat och dryck är det också viktigt att du sparar alla kvitton så att du kan få ersättning av flygbolaget.

Din rätt till övernattning vid flygförseningar

Om förseningen är lång eller inträffar på kvällen och du behöver stanna över natten kan du kräva att flygbolaget betalar för hotellövernattning och eventuell transport till och från hotellet. Om flygbolaget inte på eget initiativ bokar in dig på ett hotell är det återigen viktigt att du väljer ett hotell i en rimlig prisklass, annars kan du riskera att flygbolaget vägrar att ersätta dina kostnader eller bara går med på att ersätta en del av dina boendekostnader.

Det finns inga fasta riktlinjer för när en försening eller inställd resa ger rätt till hotellvistelse. Om ditt flyg inte har dykt upp sent på kvällen eller om du ännu inte har fått någon tid för ombordstigning, kan du vanligtvis bo på ett hotell i närheten av flygplatsen över natten.

Om ditt flyg är inställt eller försenat kan du ofta vända dig till flygbolagets personal på flygplatsen eller via deras kundtjänst. Vi rekommenderar alltid att du försöker komma i kontakt med en representant för flygbolaget innan du checkar in på ett hotell. Flygbolagsrepresentanten kan informera dig om när du kan ta ett annat flyg och ge dig råd om vilket hotell du ska välja för att säkerställa att din återbetalning kan behandlas.

OBS: Flyghjälp hanterar inte ärenden som rör andra extra utgifter än nya flygbiljetter. Nedan följer information till flygpassagerare om deras rättigheter i händelse av extra utgifter i samband med försenat eller inställt flyg.