Forsinket fly: Bør du klage?

Har du ventet længere, end det var planlagt i en lufthavn på vej til eller fra sommerferien, har du - måske - krav på kompensation

Den kedeligste del af sommerferien er ventetiden i lufthavnen. Er dit fly ud eller hjem forsinket eller helt aflyst, så du skal vente længere end højst nødvendigt, kan det være en trættende omgang. Det gode er, at du i mange situationer efterfølgende kan søge kompensation, hvis du skal bruge mere end tre timer af din ferie på at vente på en flyvemaskine. 

Der er dog også situationer, hvor der ikke er noget at hente, og det er vigtigt at vide, hvornår det kan betale sig at klage og kræve penge retur for ulejligheden. 

- Det er vigtigt at være opmærksom på, at der faktisk kan være situationer, hvor flyselskaberne ikke er forpligtet til at kompensere passagererne, hvis de aflyser et fly, siger Benedikte Bolvig Lund, som er advokat og juridisk direktør i Flyhjælp, der har specialiseret sig i at hjælpe flyvende danskere.

Ekstraordinære omstændigheder. Hvis dit fly er aflyst eller forsinket grundet ekstraordinære omstændigheder, der er uden for flyselskabets kontrol - såkaldt force majeure - kan du ikke gøre krav på kompensation. Dårligt vejr, ulykker, som hvis flyet rammer en fugl, eksterne strejker (f.eks. i flyveledelsen), politisk uro, sikkerhedsrisici eller uforudsigelige tekniske problemer er eksempler på ekstraordinære omstændigheder, som fritager flyselskaber for at skulle kompensere. 

- Det, man som passager skal være opmærksom på, når det kommer til usædvanlige omstændigheder, er, at flyselskabet stadig har pligt til at forsøge at minimere forsinkelsen mest muligt, selvom den oprindelige årsag til forsinkelsen var uden for deres kontrol. 

- Hvis de ikke overholder minimeringspligten, har passageren stadig ret til kompensation, siger Benedikte Bolvig Lund.

Hvis flyet aflyses mere end 14 dage før afgang. Hvis flyselskabet informerer dig om aflysningen mindst to uger før den planlagte afrejsedato, har du ikke ret til kompensation. Det gælder for alle aflysninger og alle forsinkelser på mere end fem timer, at uanset årsagen til aflysningen, eller hvornår den fandt sted, så skal passagerer tilbydes valget mellem købsprisen retur eller en ny billet ved førstgivne lejlighed, oplyser Flyhjælp. 

Hvis flyselskabet tilbyder alternativ transport. Hvis flyselskabet tilbyder et alternativt fly, der bringer dig frem til din endelige destination på samme tidspunkt som det oprindelige fly, har du heller ikke krav på kompensation. Afhængig af rejsens længde, og hvor meget flyselskabet formår at begrænse forsinkelsen, kan kompensationen enten halveres eller helt bortfalde.

Er du i tvivl, om der er noget at hente efter din forsinkelse eller et aflyst fly, kan du se her, hvornår og hvilken kompensation, du kan kræve af dit flyselskab. 

Link til artiklen: Forsinket fly: Bør du klage? – Ekstra Bladet