Innehållsförteckning
- Vad betyder det för din flygresa?
- Har du haft utgifter medan du väntade på ditt flyg?
- FAQ
Related articles
Right to Care (omsorgsplikt)
Right to Care och kallad Duty of Care, Rätt till service eller omsorgsplikt, innebär inom flygresor att flygbolaget i vissa situationer måste hjälpa dig medan du väntar på ett försenat eller inställt flyg. Hjälpen kan omfatta mat och dryck samt hotell och transport om du behöver övernatta.
Betydelse: Flygbolagets skyldighet att hjälpa passagerare under väntetiden
Relevant för: Förseningar, inställda flyg, och hjälp under väntetiden
Reglering: EU-förordning (EG) nr 261/2004
Vad betyder det för din flygresa?
Om ditt flyg blir försenat eller inställt kan flygbolaget behöva erbjuda mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden. Om du måste övernatta i väntan på en ny flygning kan du även ha rätt till hotell och transport mellan hotellet och flygplatsen. När rätten till hjälp börjar gälla vid en försening beror bland annat på flygningens sträcka.
Omsorgsplikten är separat från rätten till ekonomisk kompensation. Du kan alltså ha rätt till hjälp under väntetiden även om flygbolaget inte behöver betala kompensation för själva flygstörningen.
Exempel: Ditt flyg blir fem timmar försenat på grund av ett tekniskt fel. Flygbolaget ska då erbjuda mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden. Om du själv behöver betala för sådant som flygbolaget borde ha ordnat, spara kvittona. Läs mer om extrautgifter vid flygförseningar.
Har du haft utgifter medan du väntade på ditt flyg?
Du kan ha rätt att få skäliga kostnader ersatta om flygbolaget inte ordnade den hjälp du hade rätt till. Kontrollera vad som gäller för din flygning.