Karolina och Fredrik förlorade ett dygn av sin semester på Mallorca
De såg fram emot en semester på Mallorca. Men redan innan resan på allvar hade börjat vändes deras resplan upp och ner. En inställd flygning innebar att de inte kunde komma fram förrän nästan ett dygn senare än planerat. När Eurowings vägrade att betala ersättning tog Flyghjälp upp kampen mot flygbolaget i domstol. Målet slutade med att Karolina och Fredrik tilldömdes 800 euro i ersättning.
Ärendet i korthet | |
|---|---|
Flygbolag | |
Rutt | Billund → München → Palma de Mallorca |
Problem | Inställt anslutningsflyg och ombokning via Bryssel |
Ankomst till destination | Ett dygn efter den ursprungligen planerade ankomsten |
Antal passagerare | 2 |
Händelseförlopp | Ärendet behandlades vid domstolen i Kolding |
Resultat | Passagerarna tilldömdes ersättning |
Totalt tilldömt belopp | Ca 9 000 SEK (800 €) |
Från Billund till Mallorca med en oväntad omväg
Den 16 september 2022 skulle Karolina och Fredrik resa från Billund till Palma de Mallorca på semester. Resan hade bokats via Lufthansa, men det var deras dotterbolag Eurowings som skulle genomföra flygningen.
Planen var att först flyga från Billund till München och därifrån vidare direkt till Mallorca. Om allt hade gått enligt planerna skulle de ha landat på Mallorca kl. 19.25 samma kväll.
Men dagen före avresan ställdes deras anslutningsflyg från München till Palma de Mallorca in.
Jag minns att när flyget ställdes in rådde stor förvirring mellan Lufthansa och Eurowings – de pekade båda på varandra som ansvariga för att hjälpa oss vidare. Vi fick till slut några kuponger för mat och hotell, men flygplatshotellen var redan fullbokade, så vi fick åka med en shuttlebus till ett hotell inne i staden.
- Fredrik
Den alternativa resan kostade dem nästan ett dygn av semestern
Flygbolagets lösning var att omboka resan.
I stället för den ursprungliga direktförbindelsen från München till Mallorca skulle Karolina och Fredrik nu resa från München via Bryssel och därifrån vidare till Palma de Mallorca.
Den nya resplanen innebar att de först skulle anlända kl. 17.10 dagen därpå.
Därmed gick nästan ett helt dygn av deras semester förlorat.
Det slutade med att vi fick en hel dag mindre på semestern – vi skulle ju ändå inte stanna särskilt länge på Mallorca.
- Fredrik
Det är just den typen av konsekvenser som kan vara svåra att se när en flygförsening bara beskrivs som ett antal timmar. För passagerarna kan timmarna innebära en förlorad semesterdag, ändrade planer och en resa som börjar helt annorlunda än väntat.
Flygbolaget ansåg att en strejk befriade dem från ansvar
Anledningen till inställningen var en aviserad strejk bland franska flygledare. Flygbolaget hävdade därför att inställningen berodde på extraordinära omständigheter.
Vi köpte våra biljetter samma dag som flyget ställdes in. Det verkade absurt att de överhuvudtaget hade biljetter till försäljning när de ställde in flyget på grund av ett strejkvarsel som de måste ha känt till redan när vi köpte biljetterna.
- Karolina
Även när en inställning beror på omständigheter som flygbolaget inte själv är ansvarigt för måste bolaget i vissa situationer ändå kunna dokumentera att det har gjort vad som rimligen kunde förväntas för att begränsa konsekvenserna för passagerarna.
Detta blev avgörande i Karolina och Fredriks fall.
Karolina och Fredrik skickade ärendet till Flyghjälp
Efter att ha sett en av Flyghjälps annonser online fyllde Karolina och Fredrik i vårt onlineformulär och fick besked om att de hade rätt till ersättning.
Därefter tog Flyghjälp över ärendet och skickade löpande uppdateringar så att de kunde följa processen.
Vi kände en frustration riktad mot flygbolagen. Vi skulle ansöka om ersättning för extra kostnader, och de gör det så komplicerat, och allt står med finstilt text.
Det hela hade varit väldigt kryptiskt, så när vi stötte på Flyghjälp var vi bara glada över att det fanns andra som kunde ta hand om det administrativa.
- Karolina
Ärendet hamnade i domstol
Eurowings hävdade att inställningen berodde på den franska flygledarstrejken.
Ärendet måste därför avgöras juridiskt.
Den centrala frågan var inte bara varför flyget hade ställts in, utan också om flygbolaget hade gjort tillräckligt för att få Karolina och Fredrik till Mallorca så snabbt som möjligt.
Domstolen bedömde att flygbolaget inte hade dokumenterat att det hade undersökt om Karolina och Fredrik kunde ha ombokats till en tidigare avgång med ett annat flygbolag eller via en annan rutt.
Karolina och Fredrik fick rätt.
Varför fick de rätt?
Enligt EU-förordning 261 ska flygbolaget undersöka hur passagerarna kan nå sin destination så nära den ursprungligen planerade ankomsttiden som möjligt. Detta gäller även om förseningen eller inställningen beror på omständigheter utanför flygbolagets kontroll och om den snabbaste lösningen innebär en flygning med ett annat flygbolag.
Denna skyldighet kallas skadebegränsningsskyldighet.
I ärenden som rör flygpassagerares rättigheter gäller omvänd bevisbörda, och det är därför i utgångspunkten flygbolaget som måste kunna dokumentera att det har gjort vad som rimligen kunde förväntas. I Fredriks och Karolinas fall blev det avgörande att Eurowings inte kunde dokumentera att bolaget hade undersökt om de kunde ha kommit fram snabbare med en alternativ förbindelse.
800 euro i ersättning
Resultatet blev att flygbolaget skulle betala totalt 800 euro i ersättning till Karolina och Fredrik.
För dem satte beslutet punkt för ett ärende som hade börjat med en semester där det första dygnet gick förlorat.
Det tog sin tid, men vi litade på att om Flyghjälp var villiga att ta ärendet till domstol, så var det nog för att de bedömde att vi skulle vinna. Vi har helt enkelt rustat oss med tålamod.
- Fredrik
Har ditt flyg också blivit försenat eller inställt?
Om ditt flyg blir inställt eller kraftigt försenat kan du i vissa fall ha rätt till ersättning.
Hos Flyghjälp kan du få undersökt om du har rätt till ersättning.