Vad är extraordinära omständigheter? Vad det innebär för din ersättning
Är ditt flyg försenat eller inställt, och har flygbolaget förklarat det med ”extraordinära omständigheter”? Då är du långt ifrån ensam – och det är faktiskt ett av de mest använda (och mest missförstådda) begreppen när flygbolag ska förklara varför de inte vill betala ut ersättning. I det här inlägget går vi igenom vad ”extraordinära omständigheter” egentligen innebär, när flygbolaget faktiskt kan slippa betala och när de bara hoppas att du inte undersöker saken närmare.
Kort sagt: Vad är extraordinära omständigheter?
Extraordinära omständigheter (ibland kallade force majeure) är händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll – det vill säga situationer som flygbolaget varken kunde förutse eller förhindra, även om de hade vidtagit alla rimliga försiktighetsåtgärder. Det är ett juridiskt begrepp som härrör från EU-förordning 261/2004 (ofta kallad EU261), som fastställer flygpassagerares rättigheter vid förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning.
Tanken bakom regeln är egentligen mycket logisk: Ett flygbolag ska inte straffas ekonomiskt för saker som i själva verket inte är deras fel. Men i praktiken använder många flygbolag begreppet i en mycket vidare bemärkelse än vad lagen faktiskt tillåter – och det är här det blir intressant för dig som passagerare. På vår sida om betydelsefulla segrar som vi har haft genom åren kan du se flera exempel på fall där flygbolaget åberopade extraordinära omständigheter, men ändå var skyldigt att betala ersättning.
När är en omständighet egentligen ”extraordinär”?
För att en situation ska kunna kallas en extraordinär omständighet måste den ligga utanför flygbolagets kontroll. Exempel som vanligtvis erkänns som extraordinära omständigheter:
Dåligt väder – tät dimma, storm, snö eller annat väder som faktiskt gör det oansvarigt att flyga
Säkerhetsproblem och hot, inklusive terrorism och politisk oro (till exempel när utrikesministeriet avråder från resor till ett område)
Strejker hos tredje part – till exempel flygplatspersonal, flygledare eller säkerhetsvakter, det vill säga strejker som flygbolaget inte själv är delaktigt i
Fågelkollision, det vill säga kollision mellan flygplanet och en fågel
ATC-restriktioner, när flygledningen stänger av flygtrafiken av olika skäl
Naturkatastrofer, om de faktiskt påverkar möjligheten att flyga i området
Sjuka eller allvarligt störande passagerare, vilket medför att flygplanet tvingas landa. Här gäller detta endast passagerarna och inte personalen ombord.
Gemensamt för alla dessa är att flygbolaget inte kunde ha gjort något för att undvika situationen – oavsett hur väl de hade planerat.
Vad räknas INTE som extraordinära omständigheter?
Det är här många flygbolag försöker dra gränsen på ett annat sätt än vad lagen egentligen tillåter. Tekniska fel under normal drift betraktas sällan som extraordinära omständigheter – till exempel vanligt slitage på flygplanet, som borde ha upptäckts vid rutinmässigt underhåll. Detsamma gäller personalbrist, dålig planering från flygbolagets sida eller strejker bland flygbolagets egen personal.
Med andra ord: Bara för att flygbolaget kallar något för en extraordinär omständighet betyder det inte nödvändigtvis att det stämmer. Och det är faktiskt inte du som ska bevisa motsatsen – flygbolaget måste kunna bevisa att det rör sig om extraordinära omständigheter för att slippa betala ersättning. Bevisbördan ligger alltså på dem, inte på dig.
När har du rätt till ersättning?
Om förseningen eller inställningen av ditt flyg inte beror på extraordinära omständigheter har du rätt till ersättning:
Vid försening på tre timmar eller mer jämfört med den ursprungliga ankomsttiden
Vid inställt flyg, om du har informerats mindre än 14 dagar före den planerade avgången och inte har erbjudits en tillfredsställande alternativ avgång
Vid nekad ombordstigning mot din vilja, vanligtvis på grund av överbokning
Ersättningen ligger mellan 2 750 och 6600 svenska kronor (motsvarande 250–600 euro), beroende på flygningens längd. Vid mycket långa förseningar, där flyget är mer än fem timmar försenat och du väljer att inte resa ändå, kan du istället få hela biljettpriset återbetalat.
Detta gäller både om ditt flyg avgår från en flygplats inom EU och, i många fall, även om du flyger med ett EU-baserat flygbolag till en destination inom EU.
Så reagerar flygbolagen vanligtvis
Det är tyvärr ganska vanligt att flygbolaget avvisar ditt krav genom att först hänvisa till extraordinära omständigheter – oavsett om det faktiskt håller juridiskt. Ibland är förklaringen helt legitim (till exempel vid dåligt väder som stängt flygplatsen), men andra gånger används begreppet som en enkel ursäkt för att slippa betala.
Om ditt första flyg blir kraftigt försenat eller inställt har du dessutom rätt att ombokas till nästa lediga avgång – även om det är med ett annat flygbolag, så länge det sker på jämförbara resevillkor, det vill säga utan att du behöver betala extra eller resa vid en betydligt sämre tidpunkt eller med fler mellanlandningar än nödvändigt.
Vad kan du själv göra om ditt flyg är försenat eller inställt?
Kontakta flygbolaget så snart som möjligt – både för att få information om ombokning av resan och för att få orsaken till förseningen eller inställningen bekräftad skriftligen
Spara alla kvitton för mat, transport och eventuellt hotell som du själv har fått betala, så att du senare kan få utgifterna ersatta av flygbolaget
Notera tidpunkter – ursprunglig avgång, faktisk avgång och när du fick besked om förseningen eller inställningen
Låt ditt ärende utredas, även om flygbolaget har avslagit din ansökan med hänvisning till extraordinära omständigheter. Det är långt ifrån alltid som avslaget håller juridiskt
Vad har du rätt till medan du väntar?
Oavsett om förseningen eller inställningen senare visar sig bero på extraordinära omständigheter har du vissa rättigheter här och nu, medan du sitter och väntar på flygplatsen:
Vid en försening på mer än två timmar har du rätt till rimlig förplejning, det vill säga mat och dryck, i förhållande till väntetiden
Vid försening till nästa dag har du rätt till hotellboende samt transport till och från hotellet
Du har dessutom rätt till två kostnadsfria telefonsamtal eller e-postmeddelanden, så att du kan informera dina anhöriga
Dessa rättigheter gäller även om flygbolaget senare avvisar ditt krav på ekonomisk ersättning med hänvisning till extraordinära omständigheter. Spara därför alla kvitton på mat, transport och eventuellt hotell – för om flygbolaget inte erbjuder detta själv kan du få dina rimliga utgifter ersatta i efterhand.
Har flygbolaget avvisat din ansökan med hänvisning till ”extraordinära omständigheter”? Det behöver inte nödvändigtvis vara slutet på saken
Det är en av de vanligaste ursäkterna vi stöter på hos Flyghjäp: Flygbolaget avvisar ditt krav med hänvisning till extraordinära omständigheter, utan att förklaringen nödvändigtvis håller. Vi känner till reglerna, domstolarnas praxis och de typiska ursäkter som olika flygbolag använder – och vi granskar ärendet noggrant innan vi drar slutsatsen att flygbolaget faktiskt har rätt.
Hos Flyghjälp arbetar vi enligt principen ”no-win-no-fee”. Det innebär att det är gratis att få ditt ärende bedömt, och du betalar endast om vi faktiskt lyckas få ut din ersättning. Så oavsett om ditt flyg blev försenat, inställt eller om du nekades ombordstigning – låt oss granska ärendet innan du accepterar flygbolagets avslag.
