Vad räknas som en paketresa?
När du bokar en paketresa omfattas du av paketreselagen, vilket ger dig en extra trygghet vid flygstörningar. En paketresa innebär att du köpt en kombination av minst två olika resetjänster, till exempel flyg och hotell. Oavsett om du har bokat en färdig charterresa eller själv plockat ihop dina tjänster hos en resebyrå (skräddarsydd paketresa), har du rätt till assistans och i många fall ekonomisk kompensation om flyget blir försenat eller inställt.
Din resa definieras som en paketresa om:
Du bokar resetjänster som är ihopsatta av en researrangör eller en resebyrå under ett och samma avtal.
Du beställer tjänster genom separata avtal men där de säljs till ett gemensamt pris eller marknadsförs som ett ”paket”.
Du köper ett ”click and collect”-paket där du köper resetjänster från olika leverantörer men via samma online-bokningssystem.
Dubbla rättigheter: EU 261 och Paketreselagen
Dina rättigheter vid paketresor fastställs i EU-direktiv 2015/2302, som i Sverige har genomförts genom paketreselagen. Vid en charterresa har du ofta rätt till ersättning från två håll:
EU-förordning 261/2004: Ger dig rätt till en fast ekonomisk kompensation (upp till 6 500 kr per person) från flygbolaget om flyget är försenat mer än 3 timmar eller inställt.
Paketreselagen: Ger dig rätt till ett prisavdrag på själva resan från din researrangör (t.ex. Ving, TUI eller Apollo) om förseningen innebär att du går miste om tid på din destination. Detta kallas ofta för prisavdrag per påbörjat dygn (dagsandel).
Hur mycket kan jag få i ersättning från flygbolaget?
Beloppet avgörs av flygsträckans längd:
250 € (ca 2 800 kr): Alla flyg under 1 500 km.
400 € (ca 4 400 kr): Flyg inom EU över 1 500 km, eller flyg utanför EU mellan 1 500 – 3 500 km.
600 € (ca 6 500 kr): Flyg utanför EU över 3 500 km.
Vänligen observera att Flyghjälp är specialister på flygpassagerares rättigheter. Vi hjälper dig gärna att driva krav som rör flygstörningar (förseningar, inställda flyg eller ombokningar). För ärenden som enbart rör hotell, landtransport eller liknande delar av din paketresa behöver du vända dig direkt till din researrangör.
Krav för att få ersättning vid försenat flyg på charter
För att du ska ha rätt till den fasta ekonomiska ersättningen från flygbolaget måste följande krav vara uppfyllda:
Du måste ha checkat in i tid enligt researrangörens anvisningar.
Flygförseningen får inte ha inträffat för mer än 3 år sedan.
Förseningen måste bero på flygbolaget (t.ex. tekniskt fel eller personalbrist) och inte på "extraordinära omständigheter" som extremväder eller en strejk utanför flygbolagets kontroll.
Ditt flyg ska ha lyft från en flygplats inom EU (oavsett flygbolag) eller landat på en flygplats inom EU med ett europeiskt flygbolag.
Dina rättigheter vid inställt flyg på charter
Om din charterresa ställs in har du rätt till antingen en ombokning eller full återbetalning av resans pris. Vid ett inställt flyg har du rätt till:
En ny flygbiljett till slutdestinationen snarast möjligt. Om ditt flygbolag inte kan erbjuda en ny avgång inom rimlig tid ska de boka om dig till ett annat flygbolag.
Om du väljer att inte resa alls har du rätt till full återbetalning av hela paketresans pris.
Vid väntan på ett nytt flyg ska flygbolaget erbjuda mat, dryck och vid behov hotellövernattning samt transport till och från flygplatsen.
Om du själv tvingas lägga ut pengar för mat eller transport, se till att spara alla originalkvitton. Du kan kräva ersättning för dessa extrautgifter i efterhand.
Behöver du hjälp med att få din ersättning eller har du frågor om dina rättigheter vid paketresor i samband med dina flygningar? Du kan skapa ett ärende på 3 minuter hos Flyghjälp eller skicka ett e-postmeddelande till oss på service@flyghjalp.se.
