Strandade i Boston på väg till New York: Flyghjälp säkerställde ersättning och täckning av extra kostnader
Det skulle ha varit början på en fyra dagars semester i New York för Pernilla och hennes son. Istället slutade deras SAS-flygning den 1 juni 2022 med en oväntad landning i Boston, flera timmars kaos på flygplatsen och en natt utan någon information om hur resan skulle fortsätta.
Till slut var de tvungna att själva ordna både hotell och vidare transport. Eftersom SAS därefter inte heller svarade på deras krav på ersättning överlämnades ärendet till Flyghjälp.
Ärendet i korthet | |
|---|---|
Flygbolag | |
Rutt | København → New York, omdirigerad till Boston |
Problem | Omdirigering och utebliven vidare transport |
Ankomst till destination | New York dagen efter |
Antal passagerare | 2 |
Ekstra kostnader | Hotell, taxi och buss till New York |
Händelseförlopp | Ärendet avslutades med rättslig prövning |
Resultat | Ersättning och extra kostnader täcktes |
Sammanlagd utbetalning | Ca. 12 000 kr. |
Flyget landade i Boston istället för New York
Cirka en timme före den planerade ankomsten till New York fick passagerarna besked om att dåligt väder gjorde det nödvändigt att landa i Boston.
Besättningen uppgav att flygplanet förhoppningsvis skulle kunna fortsätta till New York när vädret förbättrades. Om så inte var fallet skulle personal i Boston hjälpa passagerarna med hotell och en ny flygförbindelse.
Men så blev det inte.
Efter landningen fick mor och son först vänta cirka 45 minuter på sitt bagage. När de sedan försökte hitta en SAS-anställd fanns det ingen att se.
De cirka 100 passagerarna hänvisades till incheckningsområdet, men där visade det sig att SAS-personalen redan hade gått hem.
De hade lämnat kvar cirka 100 personer på Boston flygplats utan någon som helst information.
Pernille
Om ett flyg blir väsentligt försenat, inställt eller omdirigerat kan passagerare i vissa fall ha rätt till hjälp, ersättning eller återbetalning enligt gällande flygpassagerarrättigheter.
En fyra dagars semester blev plötsligt ännu kortare
Situationen blev snabbt stressande. Många hotell runt flygplatsen var redan fullbokade, och Pernilla och hennes son Fredrik skyndade sig därför att boka ett ledigt hotellrum.
Men problemet gällde inte bara övernattningen. Det fanns fortfarande ingen information från SAS om när eller hur de skulle ta sig vidare till New York.
För att inte förlora ännu mer av sin korta semester valde de därför att själva boka bussbiljetter till New York nästa morgon klockan 07.
Efter kaoset på flygplatsen tog incheckningen på hotellet ytterligare cirka två timmar. Resultatet blev bara ungefär fyra timmars sömn, följt av en 4,5 timmars bussresa till New York.
Vår dag i New York var inte direkt full av energi och spänning. Vi hade sovit ungefär fyra timmar och tillbringade sedan fyra och en halv timme på en buss.
Pernille
SAS kontaktade dem aldrig med ett alternativt flyg.
Vid större flygstörningar kan det också förekomma situationer där passagerare kan få rimliga extrautgifter täckta, till exempel för hotell, mat och transport.
SAS svarade inte heller på ersättningskravet
Efter hemkomsten försökte hon själv få de extra utgifterna ersatta och ansöka om ersättning hos SAS.
Det handlade bland annat om kostnader för hotell, taxi och vidare transport till New York, och de sammanlagda extra kostnaderna hade uppgått till flera tusen kronor.
Hon fyllde i SAS:s ersättningsformulär, men fick aldrig något svar.
Efter ungefär en månad beslutade hon därför att driva ärendet vidare genom Flyghjälp.
Om ett flyg blir försenat i flera timmar kan passagerare i vissa fall ha rätt till ersättning vid flygförsening.
Det tog tre minuter att registrera ärendet
Hon kände redan till Flyghjälp, och andra passagerare i Boston hade också nämnt möjligheten att få hjälp.
Själva registreringen av ärendet tog bara några minuter.
Det tog tre minuter att skapa ärendet, och därefter kunde jag egentligen bara luta mig tillbaka medan Flyghjälp höll mig informerad.
Pernille
Ärendet visade sig dock bli mer utdraget än väntat. Det slutade med en rättslig prövning och tog ungefär två år.
Under tiden hölls hon löpande informerad om processen och om varför handläggningstiden kunde bli lång.
Ni förklarade tydligt att handläggningstiden inte var något ni kunde påverka. Därför var det helt rimligt.
Pernille
Resultatet: cirka 12 000 svenska kronor
Ärendet slutade med att både hon och hennes son fick ersättning, samtidigt som deras dokumenterade extrautgifter från vistelsen i Boston täcktes.
Totalt fick hon cirka 12 000 svenska kronor.
Jag fick ersättning för både min son och mig själv och fick samtidigt våra extrautgifter täckta. Totalt var det cirka 12 000 svenska kronor som jag fick insatta på kontot. Så tack för hjälpen!
Pernille
Har du också upplevt en flygförsening eller inställt flyg?
Om ditt flyg har blivit försenat, inställt eller omdirigerat kan du eventuellt ha rätt till ersättning eller ersättning för extra kostnader.