Ersättning från TAP Air Portugal
Har ditt flyg med TAP Air Portugal varit försenat, inställt eller har du nekats ombordstigning? Då kan du ha rätt till upp till 6 500 kr i ersättning. Som passagerare hos ett europeiskt flygbolag skyddas du av EU-förordning 261/2004, som ger dig rätt till ersättning vid flygförsening, inställt flyg eller nekad ombordstigning, såvida inte extraordinära omständigheter är orsaken.
Flyghjälp gör det enkelt att kräva ersättning från TAP Air Portugal. Vi undersöker snabbt om din flygning uppfyller kriterierna och sköter hela processen – inklusive kontakt med flygbolaget och eventuella rättsliga åtgärder.
Dina rättigheter som passagerare hos TAP Air Portugal
Även om TAP Air Portugal strävar efter hög kvalitet förekommer det, precis som hos alla flygbolag, förseningar, inställda flyg och överbokningar. Och det kan kosta dig tid, pengar och besvär. Lyckligtvis har du rättigheter – och Flyghjälp hjälper dig att utnyttja dem.
Enligt EU-förordning 261/2004 har alla passagerare rätt till ersättning om deras flyg är försenat, inställt eller överbokat. Reglerna gäller när:
Flyget avgår från ett europeiskt land (EU/EES), eller
Flyget anländer till ett EU-land med ett europeiskt flygbolag som TAP Air Portugal.
Du har rätt till ersättning om:
Du anländer till din slutdestination med mer än 3 timmars försening
Ditt flyg ställdes in mindre än 14 dagar före avgång
Du nekades ombordstigning på grund av överbokning
Ersättningen kan uppgå till 6 500 kr per passagerare och beror på flygningens sträcka. Du kan se en översikt i tabellen nedan.
Översikt över ersättning från TAP Air Portugal
Orsak | Försenad ankomstid | Flygningar under 1.500 km | Flygningar 1.501 - 3.500 km | Flygningar över 3.500 km mellan EU-länder | Flygningar över 3.500 km till/från EU-länder |
|---|---|---|---|---|---|
Inställt* | 2 – 3 timmar | 2 700 kr. | 2 200 kr. | 2 200 kr. | 3 300 kr. |
Inställt/försenat | 3 – 4 timmar | 2 700 kr. | 4 400 kr. | 4 400 kr. | 3 300 kr. |
Inställt/försenat | Mer än 4 timmar** | 2 700 kr. | 4 400 kr. | 4 400 kr. | 6 500 kr. |
Överbokat | 2 700 kr. | 4 400 kr. | 4 400 kr. | 6 500 kr. |
*Om avbokningen sker mindre än 7 dagar före den planerade avgången. ** Om avbokningen sker mellan 14-7 dagar före den planerade avgången.
När kan du kräva ersättning från TAP Air Portugal?
Flygförsening
Vid en lång försening på mer än tre timmar vid ankomst kan du kräva ersättning, såvida inte förseningen beror på extraordinära omständigheter som dåligt väder eller strejk. Det är flygbolagets ansvar att dokumentera att så är fallet.
Tekniska problem med flygplanet, personalbrist och interna driftsfel hos flygbolaget ger i utgångspunkten rätt till ersättning.
Inställt flyg
Om TAP Air Portugal har ställt in din flygning med mindre än 14 dagars varsel har du rätt till ersättning, såvida inte flygbolaget erbjuder en alternativ flygning som tar dig fram nära den ursprungliga ankomsttiden. Du har dessutom alltid rätt till återbetalning av biljetten eller ombokning till ett annat flyg om din avgång ställs in.
Överbokat flyg och nekad ombordstigning
Om TAP Air Portugal har sålt för många biljetter och du har nekats ombordstigning på grund av överbokning har du rätt till ersättning. Detta gäller även om flygbolaget erbjuder dig en alternativ avgång. Alla passagerare som ofrivilligt nekas ombordstigning har rätt till omedelbar ersättning på flygplatsen.
Extraordinära omständigheter – när ger förseningen inte rätt till ersättning?
TAP Air Portugal kan befrias från skyldigheten att betala ersättning om förseningen eller inställningen beror på extraordinära omständigheter som låg utanför flygbolagets kontroll och som inte kunde ha undvikits även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.
Exempel på extraordinära omständigheter:
Dåligt väder (t.ex. kraftig storm, tät dimma eller åskväder)
Terrorhandlingar eller politisk oro
Stängning av luftrummet eller flygplatsen
Strejk bland flygplatspersonalen (inte internt hos TAP)
I dessa situationer är TAP Air Portugal fortfarande skyldigt att betala:
Tekniska problem med flygplanet
Personalbrist eller planeringsfel hos flygbolaget
Intern strejk hos TAP Air Portugal
Överbokning av flygningen
Flygbolag hävdar i vissa fall att det föreligger extraordinära omständigheter, även när det inte är berättigat. Det är just här som Flyghjälp kan göra skillnad – vi bedömer ditt ärende och ser till att du endast godkänner ett avslag om det faktiskt är berättigat.
Vad gör du om ditt flyg med TAP Air Portugal är försenat eller inställt?
Det är en bra idé att vidta åtgärder redan på flygplatsen för att ha så starka kort på handen som möjligt om du senare vill ansöka om ersättning. Här är vad du bör göra:
Spara ditt boardingkort och din flygbiljett – både i pappersform och digitalt
Ta bilder av informationsskyltar och förseningsmeddelanden på flygplatsen
Spara alla kvitton för eventuella extrautgifter (mat, transport, övernattning, hotell)
Notera den officiella orsaken som TAP Air Portugal anger för förseningen
Skicka in din ansökan inom tre år efter flygresan
Kom ihåg att du vid förseningar på två timmar eller mer har rätt till kostnadsfri förtäring (måltider och drycker) samt tillgång till två kostnadsfria kommunikationsmedel (t.ex. e-post eller telefon). Vid förseningar som sträcker sig över natten har du rätt till hotell och transport tur och retur.
Dina rättigheter vid förseningar – översikt
Förseningens längd | Dina rättigheter |
|---|---|
2 timmar eller mer | Gratis mat och dryck, två kostnadsfria kommunikationsmedel (telefonsamtal, e-post m.m.) |
5 timmar eller mer | Rätt till återbetalning av biljetten eller ombokning till nästa möjliga flyg |
Övernattning krävs | Hotell och transport till/från flygplatsen betalas av TAP |
Över 3 timmar vid ankomst | Rätt till ekonomisk ersättning (250–600 €) |
Så här hjälper Flyghjälp dig att få ersättning från TAP Air Portugal
Att kräva ersättning från TAP Air Portugal kan kännas överväldigande – men med Flyghjälp är hela processen enkel och riskfri. Vi sköter din ansökan från början till slut:
Ange dina flyguppgifter i ersättningsberäknaren
Vi bedömer om du har rätt till ersättning
Vi kontaktar TAP Air Portugal och sköter alla detaljer i ärendet
Om det behövs driver vi ärendet vidare till domstol för din räkning
Vi tar endast betalt om vi vinner målet åt dig – no win, no fee
Flygbolagen lägger ner mycket resurser på att undvika att betala ersättning – och det är just där Flyghjälp hjälper passagerare att stå starka.
Vi har redan hjälpt tusentals passagerare att få ersättning från TAP Air Portugal. Du kan läsa deras omdömen om oss på vår Trustpilot-profil.
Om TAP Air Portugal
TAP Air Portugal är Portugals nationella flygbolag och grundades 1945. Med Humberto Delgado-flygplatsen i Lissabon som huvudknutpunkt driver flygbolaget ett omfattande ruttnätverk med förbindelser till över 80 destinationer i Europa, Brasilien, Nordamerika och Afrika. TAP erbjuder ett kostnadsfritt mellanlandningsprogram i Lissabon eller Porto, så att passagerarna kan uppleva Portugal på väg till eller från sin slutdestination utan extra kostnad. På TAP:s långdistansrutter ingår dessutom mat och dryck samt ett personligt underhållningssystem för alla passagerare i priset.
TAP Air Portugal är medlem i Star Alliance. Som medlem i Star Alliance kan TAP-passagerare därför samla och använda flygpoäng på alla rutter inom alliansen samt få tillgång till lounger och prioriterad ombordstigning hos många flygbolag världen över.