Flyghjälp Index 2026: Så sammanställde vi rankningen
För Flyghjälp Index 2026, vår europeiska rankning av flygbolag, bedömde vi 20 av de största och mest välkända flygbolagen i Europa. Jämförelsen omfattade en sexmånadersperiod från den 15 november 2025 till den 14 maj 2026.
Flygbolagen utvärderades inom tre kategorier: tillförlitlighet, betalningsbeteende och kundernas omdöme. Varje kategori bedömdes på en skala från 1 till 5 stjärnor, där 1 stjärna motsvarar det lägsta betyget och 5 stjärnor det högsta betyget.
Tillförlitlighet
I kategorin tillförlitlighet analyserade vi varje flygbolags siffror för förseningar och inställda flyg för att identifiera vilka flygbolag som presterade särskilt tillförlitligt och vilka som inte gjorde det.
Vår analys baseras på Flightrights och vår interna databas, som innehåller miljontals flygdataregistreringar och uppdateras dagligen. För att göra resultaten så korrekta som möjligt jämför vi också denna information med databaser från kommersiella leverantörer.
Andel inställda flyg
Flygbolag som ställde in mindre än 0,51 procent av alla planerade avgångar under sexmånadersperioden fick 5 stjärnor. Flygbolag som ställde in mer än 2,50 procent av alla planerade avgångar fick 1 stjärna.
Totalt antal inställda flyg / planerade flyg
0,00 % till 0,50 %: 5 stjärnor
0,51 % till 1,00 %: 4 stjärnor
1,01 % till 1,50 %: 3 stjärnor
1,51 % till 2,50 %: 2 stjärnor
Över 2,50 %: 1 stjärna
Andel förseningar från 15 minuter
För förseningar granskade vi alla flygbolags avgångar som var försenade med minst 15 minuter under sexmånadersperioden. Avgångar med förseningar på mindre än 15 minuter betraktades som rimligt punktliga.
Om färre än 5,1 procent av ett flygbolags avgångar var försenade under den analyserade perioden fick flygbolaget 5 stjärnor. Flygbolag där mer än 30 procent av alla avgångar var försenade med minst 15 minuter fick 1 stjärna.
Förseningar / totalt antal flyg
0,00 % till 5,0 %: 5 stjärnor
5,1 % till 10,0 %: 4 stjärnor
10,1 % till 20,0 %: 3 stjärnor
20,1 % till 30,0 %: 2 stjärnor
30,1 % och mer: 1 stjärna
Betalningsbeteende
I denna kategori granskade vi hur snabbt de enskilda flygbolagen betalade oss den ersättning som de var skyldiga på grund av flygförseningar och inställda flyg.
Först undersökte vi hur ofta flygbolagen betalade den skyldiga ersättningen direkt till Flyghjälp utan att vi behövde skicka en ytterligare betalningsbegäran. Flygbolag som betalade mer än 40 procent av ersättningen direkt till oss fick 5 stjärnor. Flygbolag som betalade mindre än 10 procent direkt till oss fick 1 stjärna.
Därefter undersökte vi hur många dagar flygbolagen tog på sig att överföra de relevanta ersättningsbetalningarna till Flyghjälp efter att vi hade skickat en betalningsbegäran. Flygbolag som betalade inom mindre än 15 dagar fick 5 stjärnor. Flygbolag som tog 101 dagar eller längre fick 1 stjärna.
Direkta betalningar till Flyghjälp
+ 40 %: 5 stjärnor
30 % till 40 %: 4 stjärnor
20 % till 30 %: 3 stjärnor
10 % till 20 %: 2 stjärnor
5 % till 10 %: 1 stjärna
Dagar till betalning efter betalningsbegäran
0 dagar till 14 dagar: 5 stjärnor
15 dagar till 30 dagar: 4 stjärnor
31 dagar till 70 dagar: 3 stjärnor
71 dagar till 100 dagar: 2 stjärnor
101 dagar och längre: 1 stjärna
Kundnöjdhet
För att utvärdera kundnöjdheten frågade vi tusentals Flyghjälp-kunder om deras erfarenheter av olika flygbolag. Undersökningen fokuserade på hur nöjda kunderna var med flygbolagens service och hur snabbt och tillförlitligt flygresenärernas ärenden hanterades.
Undersökningen bestod av sju frågor om flygbolagens kundservice, informationspolicy och stöd till passagerare som drabbats av flygproblem. Varje fråga hade fem möjliga svarsalternativ. Det minst fördelaktiga svaret bedömdes med 1 stjärna, medan det mest fördelaktiga svaret bedömdes med 5 stjärnor.
Vi ställde följande frågor till våra kunder:
Hur nöjd var du med tillgängligheten till ditt flygbolags kundservice efter att du informerats om problemet (försening eller inställt flyg)?
Hur skulle du bedöma kvaliteten på den information du fick från flygbolaget efter att ditt flyg blev försenat eller inställt?
Hur snabbt svarade flygbolaget på din förfrågan?
Hur nöjd var du med de lösningar som flygbolaget erbjöd för att minska olägenheterna som orsakades av förseningen/det inställda flyget?
Erbjöd flygbolaget dig hotellboende om det var nödvändigt?
Hur upplevde du flygbolagspersonalens allmänna hjälpsamhet under händelsen?
Utifrån din erfarenhet, skulle du rekommendera detta flygbolag till andra resenärer?